Chatdagi sunʼiy intellekt

Onlayn chatdagi sunʼiy intellekt mijozlarga javob berishga yordam beradi. Operatorga u javob qoralamasini yozadi, bot esa mijozga oʻzi javob beradi — saytda ham, messenjerlarda ham — va yordam bera olmasa, suhbatni odamlarga topshiradi. Sunʼiy intellekt faqat doʻkonning bilimlar bazasi va mijozning oʻz maʼlumotlari — buyurtmalar, bonuslar, promokodlar, katalog mahsulotlari asosida javob beradi. U hech narsani oʻylab topmaydi: javob boʻlmasa, shuni aytadi yoki savolni operatorga topshiradi. Mijozning har bir xabarini va botning har bir javobini qoʻshimcha ravishda tezkor baholash modeli tekshiradi, yopilgan suhbatlarni esa mavzu va natijalar boʻyicha tahlil qiladi — qarang: Tekshiruvlar.

Botga doʻkonni ulang — u buyurtmalar, kuzatuv va mavjudlik boʻyicha jonli maʼlumotlar bilan javob beradi, Sizning ruxsatingiz bilan esa buyurtmalarni bekor qiladi va arizalarni doʻkonga topshiradi, qarang: Bot uchun doʻkon maʼlumotlari.

Chatdagi sunʼiy intellekt istalgan pullik tarifda ishlaydi va sarf boʻyicha — loyiha balansidan toʻlanadi, qarang: Toʻlov.

Javob qoralamasi

Suhbat oynasida yuborish tugmasi yonida uchqunli tugma bor — Javob qoralamasi. Sunʼiy intellekt yozishmani oʻqiydi, kerak boʻlsa bilimlar bazasi va mijoz buyurtmalarini koʻrib chiqadi va javobni kiritish maydoniga yozadi. Agar Siz yozishni boshlagan boʻlsangiz, qoralama matningizdan keyin qoʻshiladi. Maydon ostida javob manbalari koʻrinadi: maqolalar, sayt sahifalari, kuzatuv havolasi bilan buyurtma, mahsulotlar.

Qoralama hech narsa yubormaydi: matnni tekshiring va tuzating, soʻng odatdagidek yuboring. Qoralama boʻyicha yuborilgan javoblar hisobotga tushadi.

Agar tugma faol boʻlmasa, undagi maslahat sababini tushuntiradi: tarifda sunʼiy intellekt uchun toʻlov yoʻq, balans boʻsh yoki xarajat limiti tugagan.

Bot

Bot Chatlar → Chat sozlamalari → Bot boʻlimida sozlanadi («Menejer» va undan yuqori rollar). Sukut boʻyicha u oʻchirilgan.

Bot qanday ishlaydi:

• Mijoz xabaridan bir necha soniya oʻtib javob beradi — mijoz koʻpincha fikrini ikkinchi xabar bilan davom ettiradi.
• Operator javob bergan yoki suhbatni oʻziga olgan zahoti bot shu suhbatda jim boʻladi.
• «Faqat operatorlar boʻlmaganda» rejimida operatorlar aloqada boʻlganda boshlangan suhbat odamlarda qoladi.
• Bot mavjud boʻlsa, saytdagi chat operatorlar boʻlmasa ham «aloqada» deb koʻrsatiladi.

Tekshiruvlar

Bot yonida alohida tezkor baholash modeli — Jev ishlaydi. U javob yozmaydi, matn haqidagi savollarga javob beradi, shuning uchun yuzlab marta arzon turadi:

• Javobdan oldin u mijozning xabarini koʻradi. «Rahmat», «xop» va spamga bot javob bermaydi. Agar mijoz odamni soʻrasa yoki qattiq asabiylashgan boʻlsa, suhbat botning ortiqcha javobisiz darhol operatorlarga ketadi.
• Yuborishdan oldin u bot javobini bot bilimlar bazasidan, buyurtmalardan va mijoz bonuslaridan topgan narsa bilan solishtiradi. Agar javobda maʼlumotlarda yoʻq narxlar, muddatlar yoki vaʼdalar (pulni qaytarish, chegirma, aniq sana) boʻlsa yoki javob savolga oid boʻlmasa, u mijozga yuborilmaydi: suhbat operatorlarga topshiriladi, tayyorlangan javob esa topshirish qatori ostida Kiritish maydoniga tugmasi bilan koʻrinadi.
• Yopilgandan keyin u suhbatni — bot ham, operatorlar ham — tahlil qiladi: savol hal boʻlganmi, nima haqida boʻlgan, mijozning kayfiyati oxirida qanday boʻlgan, xaridga qiziqqanmi. Natijalar — hisobotda, zanjirlar va segmentlarda.

Tekshiruvdan oldin matndan email, telefon raqamlari va karta raqamlari olib tashlanadi, mijoz profili maʼlumotlari uzatilmaydi.

Operatorga topshirish

Bot suhbatni odamlarga quyidagi hollarda topshiradi:

• mijoz saytdagi chatda bot javobi ostidagi Operatorni chaqirish tugmasini bosdi yoki odamni soʻz bilan soʻradi;
• mijoz qattiq asabiylashgan;
• savol «Darhol operatorga topshirish» roʻyxatidagi mavzuga oid, bilimlar bazasida javob yoʻq yoki mijoz norozi;
• bot javobi tekshiruvdan oʻtmadi — bunda tayyorlangan javobni asos qilib olish mumkin;
• bot eng koʻp ruxsat etilgan marta javob berdi;
• sunʼiy intellekt mavjud emas: Claude javob bermadi, balans boʻsh yoki xarajat limiti tugagan.

Suhbat umumiy navbatga qaytadi, yozishmada esa sababi bilan «Bot suhbatni operatorlarga topshirdi» qatori paydo boʻladi. Operator oynasida bot javoblari och rangda, uchqunlar va «Ism (bot)» imzosi bilan koʻrsatiladi.

Hisobot

«Chatlar» boʻlimi sarlavhasidagi Chatdagi sunʼiy intellekt tugmasi shu muddatda boshlangan suhbatlar boʻyicha 7, 30 yoki 90 kunlik hisobotni ochadi:

• Bot bilan suhbatlar va ularning natijasi: bot oʻzi hal qildi, odamlarga topshirdi, operator oʻzi oldi;
• Bot nega topshirdi — sabablar boʻyicha;
• bot suhbatlari va odamlar bilan suhbatlarning Baholari, bot jami necha marta javob bergani;
• Qoralamalar va xarajat — nechta qoralama yaratilgani, ular boʻyicha operatorlarning nechta javobi yuborilgani, qoralamalar, bot va suhbatlarni tahlil qilish uchun balansdan qancha sarflangani;
• Suhbat mavzulari va natijalari — nechta yopilgan suhbat tahlil qilingani, hal qilinganlar ulushi, mijozlarning oʻrtacha kayfiyati (−2 dan +2 gacha), nechta mijoz xaridga qiziqqani va mavzular jadvali: buyurtmalar, yetkazib berish, qaytarishlar, toʻlov, mahsulotlar, bonuslar va boshqalar.

Zanjirlar va segmentlar

Zanjirlardagi Chat triggerida «bot suhbatni topshirdi» hodisasi bor. Masalan, zanjir mijozga teg qoʻshishi yoki bir soatdan keyin savol hal boʻlganini soʻrashi mumkin. Topshirish sababi — {{ event.properties.reason }} da: visitor (mijoz chaqirdi), frustrated (mijoz asabiylashgan), guard (javob tekshiruvdan oʻtmadi), limit, error, unavailable yoki model (bot oʻzi qaror qildi).

«Suhbat tahlil qilindi» hodisasi yopilgan suhbat tahlilidan keyin keladi, mavzu va natija boʻyicha filtrlar bilan. Masalan, qaytarish haqidagi savol hal boʻlmagan boʻlsa, zanjir menejerga vazifa qoʻyishi yoki promokod bilan uzr soʻrashi mumkin. Shablonlarda {{ event.properties.topic }}, resolved, sentiment (−2 dan 2 gacha) va purchase_intent mavjud.

Segmentlarda «Bot suhbatni operatorlarga topshirdi» va «Chatdagi suhbat tahlili» hodisalari mavjud, mavzu, natija va kayfiyat xossalari bilan.

Toʻlov

Chatdagi sunʼiy intellekt istalgan pullik tarifda ishlaydi, sinov davrida u mavjud emas. Sunʼiy intellektning har bir javobi model qayta ishlagan matn (tokenlar) hajmiga qarab, platforma ustamasi bilan hisoblanadi. Tekshiruvlar va suhbatlar tahlili xuddi shu toʻlovga kiradi va javobdan yuzlab marta arzon turadi. Pul Tarif va toʻlov boʻlimidagi loyiha balansidan yechiladi: oʻsha yerda balansni toʻldirish, oylik xarajat limiti va kunlar boʻyicha yechimlar tarixi ham bor.

Balans tugasa yoki xarajat limitiga yetilsa, qoralama tugmasi faol boʻlmaydi, bot esa suhbatlarni operatorlarga topshiradi. Bu haqda oldindan xatlar keladi — qoldiq kam qolganda hamda limitning 80 % va 100 % ida.