Onlayn chat

Onlayn chat saytdan hamda Telegram, WhatsApp va Viberdan kelgan mijozlar savollarini bitta oynada jamlaydi. Javob savol kelgan joyga yuboriladi, suhbat yonida esa mijoz profili koʻrinadi: kontaktlar, bonuslar, segmentlar va soʻnggi harakatlar.

Chatlar boʻlimi menyuda boshqaruv panelidan keyin darhol joylashgan. Uning yonidagi son — javob kutayotgan suhbatlar. Suhbatlarni barcha rollar koʻrishi mumkin, javob berishni operatorlar, chatni sozlashni esa «Menejer» va undan yuqori rollar bajaradi. Qoʻllab-quvvatlash xodimlari uchun «Operator» roli bor: suhbatlar, javoblar va mijoz profillari — segmentlar, zanjirlar, kampaniyalar va sozlamalarsiz (aʼzolar va rollar).

Operator oynasi

Chapda — suhbatlar roʻyxati:

• Meniki — siz masʼul boʻlgan suhbatlar;
• Navbat — masʼuli yoʻq suhbatlar;
• Barcha ochiq va Yopilgan.

Roʻyxatni kanal boʻyicha filtrlash mumkin. Qidiruv mijozni ismi, emaili yoki telefoni boʻyicha, suhbatni esa oxirgi xabar matni boʻyicha topadi. Suhbatning uchta holati bor: «Javob kutmoqda» — oxirgi boʻlib mijoz yozgan, «Mijozni kutmoqda» — siz javob bergansiz, «Yopilgan».

Oʻrtada — yozishma. Javob Enter tugmasi bilan yuboriladi, Shift+Enter yangi qatorga oʻtkazadi. Navbatdagi suhbatga birinchi boʻlib javob bergan xodim uning masʼuli boʻladi. Masʼulni yozishma ustidagi roʻyxatda almashtirish mumkin, Oʻzimga olish tugmasi esa suhbatni sizga oʻtkazadi. Yopish tugmasi suhbatni yakunlaydi: sayt tashrifchisi javobni 1 dan 5 gacha yulduz bilan baholash taklifini koʻradi. Agar mijoz yana yozsa, yangi suhbat boshlanadi. Yopilgan suhbatni Qayta ochish mumkin.

Yuborish tugmasi yonidagi uchqunli tugma sunʼiy intellekt yordamida javob qoralamasini yozadi, bot javoblari esa uchqunlar va «(bot)» imzosi bilan belgilanadi — qarang: Chatdagi sunʼiy intellekt.

Oʻngda — mijoz: kontaktlar, sodiqlik dasturi bonuslari, segmentlar, soʻnggi harakatlar va xususiyatlar. Profilni ochish havolasi uning toʻliq profiliga olib boradi. Shaxsiy maʼlumotlarga huquq boʻlmasa, kontaktlar maskalanadi.

Roʻyxat ustida — Mening holatim: «Onlayn», «Joyida yoʻq» yoki «Oflayn». Saytdagi chat sizni faqat «Onlayn» holatida aloqada deb hisoblaydi. Karnay belgisi yangi xabarlar ovozini yoqadi, Bildirishnomalarni yoqish esa brauzer varagʻi fonda boʻlganda brauzer bildirishnomalarini yoqadi.

Operatorlar va tezkor javoblar

Mijozlarga javob berish va suhbatlarni olish faqat operatorlarga ruxsat etilgan — javob berish huquqiga ega boʻlib, operator oʻrnini egallagan aʼzolarga. Oʻrinlar soni tarifga bogʻliq: «Start» — 2, «Oʻsish» — 10, «Korporativ» — cheklovsiz. Shu tufayli suhbatlarni faqat koʻradigan administratorlar oʻrin egallamaydi.

• Oʻrinni chat oynasidagi Operator boʻlish tugmasi bilan egallash mumkin.
• Chat sozlamalari → Operatorlar va tezkor javoblar boʻlimida menejer javob berish huquqiga ega aʼzolardan operator qoʻshadi va uni olib tashlaydi. Olib tashlangan operatorning ochiq suhbatlari navbatga qaytadi.

Tezkor javoblar — tez-tez beriladigan savollar uchun tayyor javoblar: yetkazib berish, qaytarish, toʻlov. Nomi va matnini qoʻshing. Tayyor javobni qoʻyish va yuborishdan oldin tuzatish uchun javob maydonida «/» va nomining boshini yozing.

Saytdagi chat

Chat tugmasi treker oʻrnatilgan barcha sahifalarda paydo boʻladi — hech narsa oʻrnatish shart emas, jumladan WooCommerce, Magento va 1C-Bitrix plaginlarida ham. Chat yozish kalitiga ruxsat berilgan saytlarning oʻzida ishlaydi.

Sozlamalar — Chat sozlamalari → Saytdagi chat:

Ish vaqtidan tashqarida yoki operatorlardan hech kim «Onlayn» holatida boʻlmaganda chat ish vaqtidan tashqari matnini koʻrsatadi va email soʻraydi: shunda keyinroq javob bera olasiz.

Agar tashrifchi email qoldirgan boʻlsa va javobni 3 daqiqa ichida oʻqimagan boʻlsa, javob unga saytga havola bilan xat orqali keladi. Bitta suhbat boʻyicha xat 30 daqiqada bir martadan koʻp yuborilmaydi.

Sozlamalar pastida — Oldindan koʻrish: chatni tanlangan tildagi tashrifchi aynan shunday koʻradi.

Loyihaning alohida saytida chatni koʻrsatmaslik uchun dasturchi trekerga chat: false ni uzatadi: cdp.init('cdp_wk_…', { chat: false }).

Messenjerlar

«Oʻsish» tarifidan boshlab mijozlarning Telegram botiga, WhatsAppga va Viber botiga yozgan xabarlari xuddi shu oynada suhbatlarga aylanadi. Javob oʻsha messenjerga uning integratsiyasi orqali yuboriladi. Javob ostida holat koʻrinadi: «Navbatda», «Yuborildi», «Yetkazildi» yoki sababi bilan «Yetkazilmadi».

• WhatsApp erkin matnga mijozning oxirgi xabaridan keyin faqat 24 soat ruxsat beradi. Undan keyin chatdan javob berib boʻlmaydi — WhatsApp shablonini zanjirdan yoki API orqali yuboring.
• Agar messenjer integratsiyasi oʻchirilgan yoki olib tashlangan boʻlsa, uning suhbatlarida javob berib boʻlmaydi.
• «Start» tarifida messenjerlardan kelgan xabarlar profil hodisalari (telegram.message, whatsapp.message, viber.message) boʻlib qoladi va operator oynasiga tushmaydi.

Zanjirlar va segmentlar

Zanjirda Chat triggerini va hodisani tanlang: suhbat boshlandi, suhbat yopildi, suhbat baholandi yoki bot suhbatni topshirdi (chatdagi sunʼiy intellekt). Baho uchun «Baho kamida» va «Baho koʻpi bilan» oraligʻini, istalgan hodisa uchun esa kanalni belgilash mumkin. Masalan, 1 dan 2 gacha baholar uchun zanjir uzr soʻrash xati va promokod yuboradi, 5 baho uchun esa doʻkon haqida fikr-mulohaza qoldirishni soʻraydi.

Hodisa xossalari shablonda mavjud: {{ event.properties.rating }} — baho, {{ event.properties.channel }} — kanal (web, telegram, whatsapp, viber).

Segmentlarda «Chatda suhbat boshlandi», «Chatga xabar», «Chatda suhbat yopildi» va rating xossali «Chatdagi suhbat baholandi» hodisalari mavjud. Masalan: «oxirgi 30 kunda chatga yozgan» yoki «3 dan past baho qoʻygan».

API orqali botlar va helpdesk

Bot yoki tashqi qoʻllab-quvvatlash tizimi suhbatlarni oʻqiydi va mijozlarga API orqali javob beradi. «Chat suhbatlari» va «Chatda javoblar va suhbatlarni yopish» ruxsatlariga ega maxfiy kalit kerak (API kalitlari).

# Javob kutayotgan suhbatlar
curl "https://cdp.onetrace.ru/api/v1/conversations?status=open" -H "Authorization: Bearer $CDP_SECRET_KEY"

# Mijozga javob
curl -X POST https://cdp.onetrace.ru/api/v1/conversations/{id}/messages \
  -H "Authorization: Bearer $CDP_SECRET_KEY" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"body": "Buyurtma bugun joʻnatildi, kuzatuv raqamini xat orqali yuboramiz."}'

API orqali javob operator oʻrnini egallamaydi. Operator oynasida u kalit nomi va «(API)» belgisi bilan imzolanadi, suhbat masʼuli esa oʻzgarmaydi: bot uddalay olmaganda xodim ulanadi. Suhbatni yopish — POST /api/v1/conversations/{id}/close. Xuddi shu amallar SI yordamchilariga ham mavjud.

Tarif

Saytdagi chat barcha tariflarda mavjud. Chatdagi sunʼiy intellekt — qoralamalar va bot — istalgan pullik tarifda sarf boʻyicha toʻlov bilan ishlaydi (balans). Operator oʻrinlari: «Start» — 2, «Oʻsish» — 10, «Korporativ» — cheklovsiz. Messenjerlardan suhbatlar — «Oʻsish» tarifidan boshlab (tariflar).