Обзор проекта и отчёт по каналам
Обзор на дашборде показывает, как живёт проект: сколько событий и активных клиентов, сколько сообщений ушло и как их открывают, какие цепочки приносят конверсии. Отчёт по каналам подробно разбирает отправку сообщений. Отчёты считаются на лету по исходным данным, отдельно ничего настраивать не нужно.
Отчёты доступны всем системным ролям проекта: «Владелец», «Администратор», «Менеджер», «Пользователь». Для отчёта по цепочке нужен ещё доступ к самой цепочке.
Аналитика проекта на дашборде
Блок «Аналитика проекта» находится на Дашборде, первом пункте меню проекта. Справа вверху выберите период: 7, 30 или 90 дней. Период включает сегодняшний день и считается в часовом поясе проекта.
| Показатель | Что считается |
|---|---|
| События | Все события сайта, приложения и сервера, без служебных |
| Активные профили | Клиенты, у которых было хотя бы одно событие. Склеенные профили считаются одним |
| Новые профили | Профили, впервые появившиеся за период |
| Конверсии в цели | Участники цепочек, достигшие цели |
| Отправлено сообщений | Все каналы вместе |
| Открываемость, Кликабельность | Доля открытых сообщений и сообщений с переходом. Повторные открытия одного письма не учитываются |
| Отписки | Отписки от каналов и тем |
Под каждым значением видно изменение к прошлому периоду той же длины. Для долей оно показано в процентных пунктах («п. п.»), для отписок рост отмечается как плохой знак. Если в прошлом периоде данных не было, стоит метка «новое».
Ниже на дашборде:
- график Активность — события и активные профили по дням;
- график Сообщения — отправлено, открыто и клики по дням, со ссылкой на «Отчёт по каналам»;
- Популярные события — десять самых частых событий и число профилей у каждого;
- Цепочки — десять цепочек с наибольшим числом входов и их конверсия. По названию цепочки открывается её страница с подробным отчётом.
Данные дашборда обновляются раз в несколько минут.
Отчёт по каналам
Откройте Коммуникации → Отчёт по каналам. Вверху выберите период и канал. Если канал не выбрать, отчёт строится по всем каналам сразу.
- Карточки: «Отправлено», «Открываемость», «Кликабельность», «Отписки», «Доставлено», «Возвраты», «Ошибки», «Пропущено».
- График по дням: отправлено, открыто, клики и ошибки.
- Таблицы «По каналам», «По интеграциям», «По шаблонам» с колонками «Отправлено», «Открытия», «Клики», «Возвраты», «Ошибки», «Пропущено». Сообщения, отправленные без шаблона, собраны в строку «Без шаблона».
- Причины пропусков и ошибок: например, «нет подписки», «частотное ограничение», «нет адреса получателя», «ошибка шаблона», «квота тарифа или бренд приостановлен».
- Источники отписок: «ссылка отписки», «возврат письма», «/stop в Telegram», «вручную» и другие.
Доли открытий и кликов считаются от отправленных сообщений. Тестовые отправки в отчёт не входят. Открытия считаются там, где канал умеет их отслеживать, например в письмах. Клики считаются по ссылкам, которые OneTrace.ru подменяет своими для учёта переходов.
Статусы сообщений
| Статус | Что значит |
|---|---|
| В очереди | Сообщение ждёт отправки |
| Отложено | Наступили тихие часы проекта, отправка будет после их окончания |
| Отправлено | Канал принял сообщение |
| Доставлено | Провайдер подтвердил доставку |
| Пропущено | Сообщение не отправлялось: нет подписки, сработал частотный лимит, нет адреса или исчерпана квота |
| Ошибка | Отправить не удалось даже после повторов, или интеграция недоступна |
| Возврат | Письмо вернулось, и адрес отписан от email |
Как настроить подписки, частоту и тихие часы, читайте в статье Правила рассылок.
Сообщения конкретного клиента
Чтобы разобраться, почему клиент не получил письмо, откройте его профиль в разделе Данные → Профили. В карточке «Сообщения» видны все его сообщения с темой или названием шаблона, статусом, датой и интеграцией. Там же отмечено, было ли сообщение открыто, был ли «переход» по ссылке, и указана причина пропуска или ошибки. Тестовые отправки помечены словом «тест».
Из этой карточки можно и отправить сообщение вручную кнопкой Отправить сообщение. Это могут роли «Менеджер» и выше. При ручной отправке тоже проверяются подписка, частота и тихие часы.
Другие отчёты
- Конструктор отчётов, воронки, удержание и пути — см. Отчёты.
- Выручка, источники трафика и вклад каналов в выручку — см. Выручка, источники трафика и атрибуция.
- Сохранённые отчёты, дашборды и рассылка отчётов на почту — см. Дашборды и рассылка отчётов.
- Отчёт по цепочке — воронка по узлам и A/B-развилки, см. Цепочки.
- Отчёт по рассылке — запуски, варианты и значимость A/B-теста, см. Рассылки.
- Использование шаблонов цепочек — на странице «Шаблоны цепочек».
- Динамика сегмента — размер сегмента по дням, см. Сегменты.