База знаний
База знаний — правила вашего магазина, по которым ИИ в чате отвечает клиентам: доставка, оплата, возврат, гарантия, размеры. ИИ не знает о магазине ничего сверх базы знаний и данных клиента, поэтому чем полнее база, тем больше вопросов бот закрывает сам.
Откройте Чаты → База знаний (кнопка в шапке раздела или поиск по Ctrl K). Менять базу могут «Менеджер» и выше. База знаний доступна на всех тарифах: её можно заполнить заранее.
Статьи
Статья — вопрос и ответ. Пишите ответ так, как ответили бы клиенту: сроки, суммы, условия и ссылки.
- На вкладке Статьи нажмите Добавить статью.
- Заполните Вопрос и Ответ. Если в проекте несколько языков, переключите язык над полями и заполните перевод — ИИ отвечает на языке клиента.
- Нажмите Сохранить.
Выключенная статья (Использовать в ответах ИИ) не участвует в ответах, но остаётся в базе. В проекте — до 1 000 статей.
Страницы сайта
Если правила уже написаны на сайте, добавьте страницы — не нужно переписывать их в статьи.
- На вкладке Страницы сайта вставьте Ссылки — по одной в строке, до 50 за раз.
- Выберите Язык страниц или оставьте «Определять по странице».
- Выберите, как часто Перечитывать страницы: каждый день или каждую неделю.
- Нажмите Добавить.
Страница читается сразу. Берётся её основной текст — без меню, шапки и подвала. У страницы виден статус: «Ждёт чтения», «Прочитана» с датой и объёмом текста или «Ошибка» с причиной. Если страница недоступна, остаётся текст прошлого чтения. Кнопка Прочитать сейчас перечитывает страницу вне расписания, в Настройках страницы меняются язык, расписание и включение. В проекте — до 200 страниц.
Добавляйте страницы с правилами — доставка, оплата, возврат, гарантия. Каталог и блог в базу знаний добавлять не нужно: о товарах ИИ узнаёт из каталога.
Проверка поиска
На вкладке Проверка поиска задайте вопрос так, как его написал бы клиент, — например «можно вернуть товар через месяц?». Вы увидите фрагменты статей и страниц, которые получит ИИ. Если ничего не нашлось или нашлось не то, добавьте статью с ответом на этот вопрос.