Отчёты: конструктор, воронки, удержание, пути

Четыре отчёта строятся по любым событиям проекта. Конструктор показывает, как событие меняется со временем. Воронка показывает, где клиенты уходят по дороге к цели. Удержание показывает, возвращаются ли клиенты. Пути показывают, что клиенты делают до события и после него. Все отчёты считаются по исходным событиям, заранее ничего настраивать не нужно.

Отчёты находятся в группе Аналитика меню проекта. Смотреть их могут все системные роли, а сохранять — «Менеджер» и выше. Как собрать отчёты на одной странице и получать их на почту, читайте в статье Дашборды и рассылка отчётов.

Общее для всех отчётов

• Период. Последние 7, 14, 30, 90, 180 или 365 дней либо «Свои даты». Дни считаются в часовом поясе проекта и включают сегодняшний.
• Профили. По умолчанию в отчёт входят все профили. Чтобы посчитать отчёт только по части клиентов, добавьте условия по трейтам, событиям, сегментам и идентификаторам, как в конструкторе сегментов. Например, «город = Berlin» или «в сегменте VIP buyers».
• Фильтр по свойству под событием оставляет только события с нужными свойствами, например order_completed с amount больше 100.
• Пересчёт. Отчёт пересчитывается сам через мгновение после любого изменения. Одинаковый отчёт пересчитывается не чаще раза в 5 минут, поэтому самые свежие события могут появиться с небольшой задержкой.
• Скопировать ссылку. Настройки отчёта хранятся в адресе страницы. Скопированную ссылку можно отправить коллеге, и он откроет тот же отчёт.
• Сохранить как…, Скачать CSV, Рассылка на почту — см. Дашборды и рассылка отчётов.

Конструктор отчётов

Откройте Аналитика → Отчёты. Отчёт состоит из рядов, у каждого ряда своё событие и метрика:

1. Выберите событие и метрику первого ряда. «Любое событие» — все события, кроме служебных.
2. При необходимости нажмите «Добавить ряд». Всего можно добавить до 5 рядов.
3. Выберите шаг: «По дням», «По неделям» (с понедельника) или «По месяцам».
4. Включите «Сравнить с прошлым периодом». Тогда прошлый период такой же длины будет нарисован пунктиром, а в таблице появится изменение в процентах.

Разбивка делит каждый ряд по значению: по свойству события (например, category) или по странице и кампании — пути страницы, сайту-источнику, меткам utm_source, utm_medium, utm_campaign или языку браузера. В отчёте остаются 10 самых частых значений, остальные собираются в «Другие». С разбивкой сравнение с прошлым периодом не показывается.

Под графиком таблица: итог за период, прошлый период и значения по шагам. Переключатель «Линии / Столбцы» меняет вид графика.

Воронки

Откройте Аналитика → Воронки. Воронка показывает, сколько клиентов прошли шаги по порядку и где они ушли.

1. Выберите события шагов, например product_viewed → add_to_cart → order_completed. В воронке может быть от 2 до 10 шагов, одно событие может стоять на нескольких шагах. Стрелки меняют шаги местами.
2. Задайте окно конверсии — сколько времени у клиента есть на все шаги после первого: в минутах, часах или днях, до 90 дней.
3. Выберите порядок. «По порядку»: между шагами могут быть любые другие события. «Строго по порядку»: следующим событием воронки должен быть именно нужный шаг.
4. При необходимости выберите разбивку по свойству первого шага или по странице и кампании.

Период воронки — это когда клиент сделал первый шаг. Следующие шаги засчитываются в окне конверсии, даже если оно заканчивается после периода.

Столбцы показывают число клиентов на каждом шаге («Профили») или их долю от первого шага («Доля»). В таблице:

Сегмент ушедших. Кнопка у шага собирает статический сегмент из клиентов, которые дошли до предыдущего шага и не сделали этот. Например, из тех, кто положил товар в корзину и не купил. Такой сегмент можно сразу использовать в рассылке или цепочке. Сегмент заполняется в фоне и потом не меняется.

Удержание

Откройте Аналитика → Удержание. Отчёт делит клиентов на когорты по дате стартового события и показывает, какая доля из них вернулась через день, неделю или месяц.

1. Выберите стартовое событие, например первую покупку или регистрацию. Его дата определяет когорту.
2. Выберите возвратное событие, например повторную покупку. Если его не выбрать, возвратом считается любое событие.
3. Выберите, кого считать. «Впервые» — клиенты, сделавшие стартовое событие впервые за всю историю, то есть новые клиенты. «Впервые в периоде» — первое такое событие внутри выбранного периода.
4. Задайте шаг («По дням», «По неделям», «По месяцам») и число периодов: до 30 дней, до 12 недель или до 12 месяцев.
5. Выберите тип возврата. «Именно в этот период»: клиент вернулся в N-й период. «В этот период или позже»: вернулся в N-й период или в любой из следующих.

Вверху показана средняя кривая удержания, ниже — таблица когорт. Чем темнее ячейка, тем больше доля вернувшихся. Пустые ячейки ещё не наступили. Курсивом отмечен идущий период: его значение будет расти. Переключатель «Доля / Профили» показывает проценты или число клиентов.

Пути

Откройте Аналитика → Пути. Отчёт показывает частые последовательности событий после выбранного события или перед ним. Например, что клиенты делают после просмотра товара или чем заканчиваются визиты перед покупкой.

1. Выберите опорное событие и направление: «После события» или «До события».
2. Задайте число шагов (от 1 до 5) и паузу, после которой путь обрывается. По умолчанию это 30 минут, как граница визита на сайте.
3. В поле «Исключить события» отметьте события, которые мешают, например просмотры страниц $page.

Для каждого клиента берётся первое опорное событие в периоде и события в пределах суток от него. Одинаковые события подряд считаются одним шагом, служебные события не учитываются.

Диаграмма показывает потоки клиентов от шага к шагу. «Путь закончился» и «Начало пути» значат, что дальше или раньше событий не было. Редкие варианты собираются в «Другие». В таблице ниже — самые частые пути целиком, число клиентов и доля.