Plano e cobrança

A página “Plano e cobrança” mostra em qual plano o projeto está, quanto do volume incluído já foi consumido e quais faturas foram emitidas e pagas. É também ali que você escolhe o plano e informa os dados de cobrança. A página é visível para membros com permissão de plano e cobrança — por padrão, o “Proprietário”.

Planos

O preço do plano depende da faixa — o maior número de perfis no projeto (perfis excluídos e mesclados não contam). Todos os preços são sem impostos, em dólares americanos ou euros — a moeda é escolhida antes do pagamento. Uma assinatura contratada antes em rublos é renovada em rublos.

Cada plano inclui 10 e-mails do serviço de e-mail e 100 eventos por mês para cada perfil da faixa: na faixa de até 25.000 perfis, são 250.000 e-mails e 2,5 milhões de eventos. O projeto pode ter quantos usuários você quiser.

Se um recurso não estiver no plano, em vez da seção será aberta uma página explicando a partir de qual plano ele está disponível. No plano “Inicial”, não é possível criar uma integração de SMS, WhatsApp ou Viber.

Período de teste

Um projeto novo funciona gratuitamente por 14 dias no plano “Crescimento”: todos os recursos dele ficam disponíveis, para até 1.000 perfis. Os e-mails do serviço de e-mail saem apenas de um domínio verificado e no máximo 500 por dia — os demais aguardam o dia seguinte e são enviados automaticamente.

Três dias e um dia antes do fim do período de teste, o proprietário recebe um e-mail, e um lembrete aparece no topo das páginas do projeto. Para continuar trabalhando, escolha um plano e pague a fatura antes do fim do período de teste.

Como escolher um plano e pagar

1. Abra Plano e cobrança e, no bloco Escolher plano, alterne a moeda: USD ou EUR.
2. Escolha o plano e o número de perfis, o período de pagamento e, se necessário, os adicionais:
   • Período de pagamento — um mês, seis meses (10 % de desconto) ou um ano (20 % de desconto);
   • Retenção adicional de eventos — +12, +24 ou +36 meses, 15 % do preço do plano a cada 12 meses;
   • IP dedicado do serviço de e-mail — os e-mails do projeto saem de um endereço próprio, e a reputação não depende de outros remetentes.
3. Clique em Emitir fatura. A fatura será aberta com a forma de pagamento.
4. Pague a fatura por transferência bancária para os dados indicados, informando o número da fatura na descrição do pagamento. O pagamento é registrado em até um dia útil — depois disso, o plano é ativado e a fatura recebe o status “Paga”.

O plano “Empresarial” não pode ser escolhido na página: escreva para nós — o endereço aparece ao lado do botão — e o plano será ativado por contrato.

Mudança de plano

• O upgrade — um plano mais caro ou mais perfis — entra em vigor logo após o pagamento da nova fatura. Os dias não utilizados do período pago são abatidos da fatura.
• O downgrade e a mudança de moeda valem a partir do próximo período: até lá, o projeto continua no plano atual, e a fatura de renovação já é emitida pelo novo.

Renovação e pagamento em dia

Uma semana antes do fim do período pago, é emitida a fatura do período seguinte — ela chega por e-mail e aparece na lista Faturas.

Se o período terminar e a fatura não for paga, o projeto continua funcionando normalmente por mais 7 dias, com um lembrete com a data no topo das páginas. Depois disso, o projeto passa para o modo somente leitura:

• todos os dados são mantidos, e você pode ver as seções e os relatórios;
• alterações, envio de mensagens e recebimento de eventos são interrompidos, e a API responde com o código 402;
• a página “Plano e cobrança” continua funcionando — após o pagamento, o projeto volta a funcionar imediatamente.

O projeto também passa para o modo somente leitura se o período de teste terminar sem pagamento.

Acima do volume incluído

E-mails e eventos acima do volume incluído no plano não são bloqueados: o excedente vai para uma fatura separada no início do mês seguinte.

O bloco Uso neste mês mostra o consumo em barras: amarela — 90 % ou mais foram consumidos; vermelha — o volume incluído se esgotou. Abaixo aparece quanto foi acumulado acima do plano e quanto isso vai custar. Ao atingir 90 % e 100 % do volume incluído, o proprietário recebe um e-mail. Se o excedente for constante, compensa escolher uma faixa maior.

Ainda assim, o envio é interrompido se o consumo passar de três vezes o volume incluído: isso protege contra um erro na integração e contra uma fatura inesperada. No período de teste, o limite é o próprio volume incluído.

Saldo

O saldo serve para os serviços pagos por consumo — hoje, a IA no chat: rascunhos de resposta para operadores e o bot. Cada resposta da IA custa de acordo com o volume de texto (tokens) processado pelo modelo, com a margem da plataforma. O saldo fica na moeda do plano, e a IA só está disponível em um plano pago.

• Recarga. Informe o Valor da recarga e clique em Emitir fatura. Depois que a fatura é paga, o valor sem impostos entra no saldo.
• Gasto neste mês: quanto foi debitado e de qual limite; abaixo, o gasto por função.
• Limite de gastos mensal: proteção contra gastos inesperados. Ao atingir o limite, o bot passa as conversas aos operadores e os rascunhos ficam desativados até o mês seguinte. Campo vazio: sem limite. Você recebe e-mails ao atingir 80 % e 100 % do limite e quando o saldo estiver baixo.
• Abaixo fica o histórico de 90 dias: recargas e ajustes um a um; débitos somados por dia para cada função.
• Crédito. Por contrato, o saldo pode ficar negativo até um valor combinado. O saldo negativo é pago com uma fatura de quitação no dia 1º; enquanto essa fatura estiver vencida, o crédito não vale.

A faixa no topo do cartão mostra se a IA está disponível agora e, se não estiver, por quê.

Faturas e termos

No bloco Faturas ficam todas as faturas do projeto: do plano, do excedente, de recarga do saldo, de quitação do saldo negativo e de serviços avulsos. O status mostra se a fatura está aguardando pagamento, paga, vencida ou cancelada.

• Clique no número da fatura para abrir o documento. O botão Baixar PDF salva a fatura ou o termo como arquivo PDF, e Imprimir ou PDF imprime a página. Os PDFs das faturas em rublos ficam em russo, e os das faturas em dólares e euros, em inglês.
• Se o seu contrato exigir um termo, ele fica disponível para uma fatura paga.
• Se você escolher outro plano, a fatura do plano não paga é cancelada e uma nova é emitida.

Dados de cobrança

No bloco Dados de cobrança, informe a empresa, o número de identificação fiscal, o endereço, o país e o e-mail para faturas. Os dados entram nas novas faturas e termos — os documentos já emitidos não mudam. As novas faturas são enviadas com o PDF anexado ao proprietário e ao e-mail de cobrança. Os preços não incluem impostos: compradores em Chipre pagam 19% de VAT, empresas de outros países da UE com VAT ID são faturadas com inversão do sujeito passivo e clientes fora da UE não pagam VAT.

O que é importante saber

• Todas as mudanças de plano e as faturas emitidas e pagas são registradas no log de auditoria do projeto.
• Projetos conectados por meio de um parceiro usam o plano do parceiro: a página mostra o uso, e o plano e o pagamento devem ser tratados com ele.
• O administrador da plataforma pode colocar um projeto em Sem plano, em que valem os limites do plano da marca, ou em Sem limites. Nos dois modos não há assinatura nem faturas de plano.