Preços e disponibilidade de produtos

As jornadas com o gatilho Catálogo escrevem aos clientes quando muda um produto que lhes interessou: o preço baixou, o produto voltou ao estoque ou restam poucas unidades. A mensagem é enviada automaticamente assim que as alterações chegam pelo feed ou pelo plugin da loja. Não é preciso selecionar o público nem iniciar o envio manualmente.

O gatilho está disponível em todos os planos. É necessário um catálogo de produtos: um feed ou o envio pela API e pelos plugins das lojas.

O que é monitorado

Produtos novos e o primeiro carregamento do feed não disparam o gatilho: o surgimento de um produto no catálogo ainda não é uma alteração.

Para quem escrevemos

Na configuração Quem, escolha um ou mais públicos:

• viram o produto e adicionaram ao carrinho nos últimos N dias (por padrão, 30). Os eventos de visualização e de carrinho vêm das configurações da seção Recomendações;
• produto nos favoritos: a última ação do cliente com o produto nos favoritos foi uma adição. Como enviar os favoritos é explicado no artigo Rastreador;
• inscritos na chegada: apenas para “de volta ao estoque”; visitantes que deixaram um pedido no formulário “Avisar quando chegar” (abaixo).

A caixa Ignorar quem já comprou o produto exclui os clientes que compraram o produto depois da última visualização ou adição ao carrinho. Para quem se inscreveu na chegada, a mensagem é enviada em qualquer caso: eles mesmos a pediram.

Se uma dezena de produtos mudar de uma vez, o cliente ainda assim entra na jornada uma única vez. O e-mail traz o produto com a maior alteração e a lista dos demais.

Avisar quando chegar

Na página de um produto fora de estoque, é possível mostrar o formulário “Avisar quando chegar”: o visitante deixa o e-mail e, quando o produto voltar, recebe uma mensagem.

1. Crie um formulário na aba Site → Formulários e escolha o tipo Avisar quando chegar (formulários de inscrição).
2. Coloque na página do produto indisponível o código <div data-cdp-notify="SKU-1"></div>, em que SKU-1 é o id do produto. Os plugins para WooCommerce, Magento 2 e 1C-Bitrix fazem isso sozinhos.
3. Crie uma jornada a partir do modelo “De volta ao estoque” ou com o gatilho “Catálogo” → “de volta ao estoque” e o público “inscritos na chegada”.

A inscrição é única: depois da mensagem sobre a chegada, ela é encerrada. A caixa de consentimento de envios nesse formulário é opcional. Se ela não for obrigatória, o visitante receberá apenas a mensagem sobre o produto, sem se inscrever nos envios.

Modelos de jornada

Na categoria Catálogo da página “Modelos de jornada”, há três jornadas prontas:

• O preço baixou: para quem viu o produto, adicionou ao carrinho ou o manteve nos favoritos; queda a partir de 10 %;
• De volta ao estoque: para quem se inscreveu na chegada; o e-mail é transacional;
• Últimas unidades: para quem tem o produto no carrinho ou nos favoritos; limite de 5 unidades.

O produto no e-mail

Os dados do produto no momento da entrada na jornada ficam em event.properties:

Se houver uma espera entre a entrada na jornada e o e-mail, a função product() mostra o preço atual:

{{ product(event.properties.id).price }} {{ product(event.properties.id).currency }}