Configurações do projeto, plano e auditoria
O grupo “Configurações” do menu do projeto reúne os parâmetros principais do projeto, as informações sobre o plano e o consumo dos limites, além do registro de todas as ações importantes dos membros. Aqui você pode renomear o projeto, mudar o fuso horário, exigir autenticação de dois fatores, descobrir quem alterou um segmento ou revogou uma chave e excluir o projeto.
| Página | Quem vê |
|---|---|
| Configurações do projeto | “Proprietário”, “Administrador” |
| Log de auditoria | “Proprietário”, “Administrador” |
| Plano e cobrança | “Proprietário” |
Configurações do projeto
Gerais
- Abra “Configurações” → “Configurações do projeto”.
- Altere o “Nome” ou o “Fuso horário”.
- Se necessário, ative “Exigir autenticação de dois fatores dos membros”.
- Clique em “Salvar”.
O Fuso horário define como os dias são contados nos relatórios e no painel, quando vale o horário silencioso das mensagens, a que horas disparam os gatilhos por data (por exemplo, os parabéns de aniversário às 10:00) e em qual horário o log de auditoria é exibido. Escolha o fuso em que vive a maior parte dos seus clientes.
Exigência de 2FA. Membros sem autenticação de dois fatores não conseguem abrir o projeto até ativá-la no próprio perfil. Você só pode ativar a exigência se a 2FA já estiver ativada na sua conta; veja Perfil e segurança.
Moeda: nela são exibidos a receita e o ticket médio na análise. Pedidos em outra moeda ficam fora dos relatórios, e não há conversão de câmbio. Veja Evento de compra e moeda.
Idiomas do projeto: os idiomas em que as versões dos modelos são escritas. Idioma padrão: os novos modelos são criados nele, e os clientes cujo idioma não tem versão recebem esta. Veja Versões de idioma.
Identificador
O identificador curto do projeto é usado nos endereços das páginas e na API. Ele é definido na criação e não muda.
Exportação dos dados do projeto
O bloco “Exportação de dados do projeto” fica visível para o “Proprietário”, para os administradores da marca e para os da plataforma.
- Clique em “Exportar dados”.
- Aguarde o e-mail: a exportação é preparada em segundo plano e, num projeto grande, leva até uma hora.
- Abra a página da exportação pelo link do e-mail e baixe os arquivos.
A exportação contém perfis com identificadores, eventos, consentimentos, mensagens, segmentos com seus membros, jornadas, campanhas, modelos e o catálogo de produtos. Os arquivos são NDJSON compactados com gzip; manifest.json descreve o conteúdo. Chaves de acesso e configurações das integrações não são exportadas. Os arquivos ficam disponíveis por 7 dias.
Exclusão do projeto
O bloco “Zona de perigo” fica visível para o “Proprietário”. Os administradores da marca e da plataforma também podem excluir um projeto.
- Digite o nome do projeto no campo de confirmação.
- Clique em “Excluir projeto”.
O projeto é fechado imediatamente para todos os membros: a interface, as chaves de API, a coleta de eventos, as jornadas e as campanhas param de funcionar. Após 7 dias, todos os dados — perfis, eventos, mensagens, segmentos, jornadas, campanhas, catálogo, arquivos, integrações e chaves — são apagados definitivamente. Os proprietários recebem um e-mail na exclusão e um dia antes da limpeza e, depois dela, um comprovante de que os dados foram apagados.
Restauração. Até a limpeza, o projeto aparece na página “Meus projetos”, no bloco “Projetos em exclusão”. Clique em “Restaurar” e o projeto volta com todos os dados, membros e assinatura. Ali também é possível exportar os dados de um projeto em exclusão.
O que permanece. Faturas pagas e pagamentos são mantidos conforme exige a legislação contábil, faturas em aberto são canceladas e a assinatura é encerrada sem reembolso. O registro de atividades permanece anonimizado, sem endereços IP nem dados pessoais. As cópias nos backups desaparecem em até 14 dias após a limpeza. Os webhooks dos bots do Telegram e do Viber e o endereço de status do SMS.ru são removidos automaticamente; se isso falhar, o certificado de exclusão lista essas integrações. Públicos exportados para contas de anúncios e dados em serviços externos conectados permanecem lá — exclua-os você mesmo.
Inscrição, horário silencioso, limites de frequência e canais do projeto são configurados em uma página separada, “Regras de mensagens”; veja Regras de mensagens.
Plano e limites
A página “Plano e cobrança” mostra qual plano vale para o projeto e quanto de cada limite já foi consumido; ali você também escolhe o plano, paga as faturas e informa os dados de cobrança — veja Plano e cobrança. Se o projeto foi conectado por meio de um parceiro, o plano é definido pelo parceiro; para mudá-lo, entre em contato com ele.
O bloco “Uso neste mês” mostra cada limite como uma barra: na cor principal, está tudo em ordem; amarela, 90 % ou mais foram consumidos; vermelha, o limite foi esgotado. O bloco “Por mês” traz o histórico de eventos e mensagens dos últimos seis meses.
| Limite | O que acontece ao ser excedido |
|---|---|
| Eventos por mês | novos eventos não são aceitos até o início do mês seguinte |
| Mensagens por mês | as mensagens de jornadas e campanhas são ignoradas até o início do mês seguinte |
| Perfis | limite flexível: apenas um aviso |
| Jornadas ativas | não é possível publicar ou retomar uma nova jornada até pausar outra |
| Segmentos em tempo real | não é possível ativar a atualização em tempo real para um novo segmento |
| Imagens de e-mails e produtos, MB | novas imagens não são enviadas |
| Retenção de eventos, meses | eventos, mensagens e participações em jornadas mais antigos são excluídos automaticamente |
Em um plano pago, e-mails e eventos acima do volume incluído não são bloqueados, mas entram na fatura — veja Acima do volume incluído.
Quando qualquer limite atinge 90 % de consumo, um aviso com link para esta página aparece no painel do projeto para todos os membros. Se nenhum plano estiver atribuído, o subtítulo informa que não há limitações além dos limites da plataforma.
Log de auditoria
O log de auditoria é o registro das ações no projeto: quem fez o quê e quando. Ele ajuda a entender por que um segmento mudou, quem interrompeu uma jornada ou de qual endereço IP uma chave foi revogada.
Entram no registro, por exemplo:
- criação do projeto e alteração das configurações dele, das regras de mensagens e das configurações de previsões;
- convites, aceites, mudanças de função e remoção de membros;
- criação e revogação de chaves de API;
- conexão, alteração e exclusão de integrações, fontes de dados e exportações de públicos;
- criação, alteração e exclusão de segmentos, modelos e campanhas; publicação, pausa e arquivamento de jornadas;
- exportação e exclusão de perfis, envio manual de mensagens, importação.
Cada registro mostra “Horário”, “Autor”, “Ação”, “Detalhes” (o que exatamente mudou) e o endereço IP. Na coluna “Autor”, no lugar do nome pode aparecer “Chave de API ‘…’”, se a ação foi feita pela API, ou “Sistema”.
Como encontrar um registro
- Escolha a “Ação”, por exemplo “Segmento excluído”.
- Escolha o autor no campo “Autor”.
- Informe o período nos campos “De” e “Até”.
- Clique em “Mostrar”. O botão “Redefinir” remove os filtros.
O que é importante saber
- Os registros do log de auditoria não podem ser alterados nem excluídos; eles são guardados por 24 meses, a menos que o fornecedor da plataforma tenha definido outro prazo.
- Os logins na conta e as trocas de senha pertencem à sua conta, não ao projeto: eles aparecem na página “Segurança”; veja Perfil e segurança.
- Membros e funções são configurados na página “Membros”; veja Membros e funções.