Base de conhecimento

A base de conhecimento reúne as regras da sua loja com as quais a IA no chat responde aos clientes: entrega, pagamento, devolução, garantia, tamanhos. A IA não sabe nada sobre a loja além da base de conhecimento e dos dados do cliente; por isso, quanto mais completa a base, mais perguntas o bot resolve sozinho.

Abra Chats → Base de conhecimento (botão no topo da seção ou busca com Ctrl K). A base pode ser alterada pela função “Gerente” e superiores. A base de conhecimento está disponível em todos os planos, então você pode preenchê-la com antecedência.

Artigos

Um artigo é uma pergunta com resposta. Escreva a resposta como você responderia a um cliente: prazos, valores, condições e links.

1. Na aba Artigos, clique em Adicionar artigo.
2. Preencha Pergunta e Resposta. Se o projeto tiver vários idiomas, troque o idioma acima dos campos e preencha a tradução: a IA responde no idioma do cliente.
3. Clique em Salvar.

Um artigo desativado (Usar nas respostas da IA) não entra nas respostas, mas continua na base. O projeto comporta até 1.000 artigos.

Páginas do site

Se as regras já estão escritas no site, adicione as páginas: não é preciso reescrevê-las como artigos.

1. Na aba Páginas do site, cole os Links, um por linha, até 50 de cada vez.
2. Escolha o Idioma das páginas ou deixe “Detectar pela página”.
3. Escolha com que frequência Reler as páginas: todo dia ou toda semana.
4. Clique em Adicionar.

A página é lida na hora. É usado o texto principal dela, sem menu, cabeçalho e rodapé. Cada página mostra o status: “Aguardando leitura”, “Lida” com a data e o volume de texto ou “Erro” com o motivo. Se a página ficar indisponível, o texto da leitura anterior é mantido. O botão Ler agora relê a página fora do agendamento, e em Configurações da página você altera o idioma, o agendamento e a ativação. O projeto comporta até 200 páginas.

Adicione as páginas com as regras: entrega, pagamento, devolução, garantia. O catálogo e o blog não precisam entrar na base de conhecimento: a IA conhece os produtos pelo catálogo.

Teste da busca

Na aba Teste da busca, faça uma pergunta como um cliente faria, por exemplo “posso devolver um produto depois de um mês?”. Você verá os trechos de artigos e páginas que a IA vai receber. Se nada for encontrado ou se aparecer algo que não tem a ver, adicione um artigo que responda a essa pergunta.