Sadakat programı

Sadakat programı, müşterilere siparişler ve diğer eylemler için puan verir. Puanlarla sonraki siparişlerin bir kısmı doğrudan mağazada ödeme sırasında ödenebilir. Seviyeler sadık müşterilerin kazanım oranını artırır, davetler ise yeni müşteriler getirir: arkadaş bir hediye alır, davet eden ise arkadaşın ilk siparişi için puan kazanır.

Bölüm İletişim → Sadakat menüsündedir. Programı ve üyeleri tüm roller görüntüleyebilir; ayarları, kuralları ve puanları “Müdür” ve üzeri roller değiştirebilir.

Program oluşturma

1. Sadakat sayfasını açın ve Program oluştur düğmesine tıklayın. Program duraklatılmış olarak oluşturulur.
2. Ayarlar sekmesinde alanları kontrol edin (aşağıdaki tablo) ve Kaydet düğmesine tıklayın.
3. Program durumunu “Etkin” olarak değiştirin. Puanlar bu andan itibaren verilen siparişler için kazanılır; önceki siparişler sayılmaz.

Siparişin iadesi, o siparişin puanlarını aynı oranda iptal eder; iptal ise tamamen. Müşterinin bu siparişte kullandığı puanlar hesabına geri döner.

Genel bakış

Genel bakış sekmesi, seçilen dönemde kaç puanın kazanıldığını, siparişlerde kullanıldığını, elle düzeltildiğini, iade edildiğini ve süresinin dolduğunu, ayrıca programda kaç üye olduğunu gösterir. Puan yükümlülüğü, kullanılabilir ve bekleyen puanların para karşılığıdır: mağazanın indirim olarak verebileceği tutar. Günler proje saat diliminde hesaplanır.

Seviyeler

Seviye, müşterinin belirli bir dönemdeki (Seviye dönemi, gün alanı, varsayılan 365) alışveriş tutarına, iadeler düşüldükten sonra göre belirlenir. Her seviyenin kendi eşiği ve kazanım oranı vardır.

1. Seviyeler sekmesinde Seviye ekle düğmesine tıklayın.
2. Adı, tutar eşiğini ve kazanım oranını girin. En fazla 10 seviye tanımlanabilir.
3. Kaydet düğmesine tıklayın.

Seviye her sipariş, iade ve iptalden sonra ve günde bir kez, eski alışverişler dönemin dışına çıktığında yeniden hesaplanır. Yeni oran bir sonraki siparişten itibaren geçerlidir. Seviyeler “Büyüme” tarifesinden itibaren kullanılabilir (tarifeler).

Puan kuralları

Kurallar diğer eylemler için puan verir: kayıt, değerlendirme, abonelik veya doğum günü. Kurallar sekmesinde Kural ekle düğmesine tıklayın ve şunları belirleyin:

• olay: projenin herhangi bir olayı veya “Doğum günü” (birthday niteliğine göre, yılda bir kez);
• olay özellikleri üzerindeki koşullar: segment filtrelerindeki gibi;
• formül: “Sabit puan”, “Tutarın yüzdesi” veya “Sipariş çarpanı”; örneğin satın alma olayı için hafta sonu “çift puan”;
• sınırlar: “Üye başına kez”, “En fazla N günde bir”, “Seferde en fazla puan”;
• kampanyanın dönemi: proje saat dilimindeki ilk ve son gün.

Kural satırındaki anahtar kuralı duraklatır. Yanında kuralın son 30 günde kaç puan verdiği görünür. Kurallar “Büyüme” tarifesinden itibaren kullanılabilir.

Üyeler

Üyeler sekmesinde bakiyeye göre azalan sırada bir liste bulunur; e-posta, telefon, kullanıcı kimliği veya profil numarasıyla arama ve seviye filtresi vardır. Hesabını açmak için bir üyeye tıklayın: bakiye, bekleyen puanlar, seviye, yakında süresi dolacak puanlar, davet edilen arkadaşlar ve işlem geçmişi.

Elle düzeltme, zorunlu bir nedenle puan ekler (pozitif sayı) veya düşer (negatif sayı). Neden, üyenin geçmişinde ve işlem günlüğünde görünür. Müşterinin hesabı profil kartında da görünür.

Arkadaş davetleri

Her üyenin kendi davet kodu ve bağlantısı vardır: ?ref= parametreli bir mağaza sayfası. İzleyici kodu 30 gün saklar, mağaza eklentileri ise kayıt sırasında kodu iletir.

1. Davetler sekmesinde Davetler açık anahtarını açın ve Bağlantı için mağaza sayfası alanını doldurun.
2. Arkadaşa bloğunda Katılımda puan ve gerekirse Havuzdan promosyon kodu (promosyon kodları) belirleyin.
3. Davet edene bloğunda Arkadaşın ilk siparişi için puan, en düşük sipariş tutarını, ilk sipariş süresini ve üye başına ödül sınırını belirleyin.
4. Kaydet düğmesine tıklayın.

Davet yalnızca yeni bir müşteri için sayılır: siparişi olmayan ve üyenin kendisi olmayan. Arkadaş hediyesini programa katıldığında alır; puanlarını ilk siparişinde bile kullanabilir. Davet eden, arkadaşın siparişinin iade süresinden sonra puan alır; bu siparişin iptali veya tamamen iadesi ödülü iptal eder. E-postalarda bağlantı ve kod loyalty.referral_url ve loyalty.referral_code değişkenleridir. Davetler “Büyüme” tarifesinden itibaren kullanılabilir.

Mağazada puanlar

WooCommerce, Magento 2 ve 1C-Bitrix için OneTrace.ru eklentileri, siteye giriş yapmış müşteriye bakiyesini sepette ve ödeme sırasında gösterir. Müşteri kaç puan kullanacağını girer; puanlar 30 dakika boyunca ayrılır ve sipariş numarasıyla onaylanır. Mağazanın müşteri hesabında bakiye, geçmiş, davet bağlantısı ve promosyon kodları görünür. Kendi mağazanız aynı işlemlere API üzerinden bağlanır.

Yolculuklar ve e-postalar

• Sadakat programı tetikleyicisi bir yolculuğu katılım, puan kazanımı, puan kullanımı, süre dolumu, yaklaşan süre dolumu uyarısı (30, 7 veya 1 gün önce), seviye değişikliği ve davetler üzerine başlatır.
• Puan ver düğümü yolculuk katılımcısına puan hediye eder, Promosyon kodu ver düğümü ise havuzdan bir kod verir.
• Şablonlarda loyalty.* değişkenleri bulunur: bakiye, seviye, süresi dolacak puanlar ve tarihleri, davet bağlantısı.
• Yolculuk şablonları galerisinin “Sadakat” kategorisinde hazır yolculuklar vardır: “Puanların süresi doluyor”, “Yeni seviye”, “Hoş geldin puanları” ve “Bir arkadaşınızı davet edin”.