Raporlar: oluşturucu, huniler, elde tutma, yollar

Dört rapor, projenin herhangi bir olayı üzerinden oluşturulur. Rapor oluşturucu, bir olayın zaman içinde nasıl değiştiğini gösterir. Huni, müşterilerin hedefe giden yolda nerede ayrıldığını gösterir. Elde tutma, müşterilerin geri dönüp dönmediğini gösterir. Yollar, müşterilerin bir olaydan önce ve sonra ne yaptığını gösterir. Tüm raporlar kaynak olaylar üzerinden hesaplanır, önceden bir şey ayarlamanız gerekmez.

Raporlar proje menüsünün Analitik grubundadır. Tüm sistem rolleri raporları görüntüleyebilir; kaydetme işlemini “Müdür” ve üzeri roller yapabilir. Raporları tek sayfada toplamayı ve e-postayla almayı Gösterge panelleri ve rapor gönderimi makalesinde okuyabilirsiniz.

Tüm raporlarda ortak olanlar

• Dönem. Son 7, 14, 30, 90, 180 veya 365 gün ya da “Özel tarihler”. Günler projenin saat diliminde hesaplanır ve bugünü de kapsar.
• Profiller. Varsayılan olarak rapora tüm profiller dahil edilir. Raporu müşterilerin yalnızca bir kısmı için hesaplamak isterseniz segment oluşturucusundaki gibi nitelik, olay, segment ve kimlik tanımlayıcısı koşulları ekleyin. Örneğin “şehir = Berlin” veya “VIP buyers segmentinde”.
• Özellik filtresi, olayın altında yalnızca istenen özelliklere sahip olayları bırakır; örneğin amount değeri 100'den büyük olan order_completed olayları.
• Yeniden hesaplama. Rapor, her değişiklikten kısa bir süre sonra kendiliğinden yeniden hesaplanır. Aynı rapor en fazla 5 dakikada bir yeniden hesaplanır; bu nedenle en yeni olaylar küçük bir gecikmeyle görünebilir.
• Bağlantıyı kopyala. Rapor ayarları sayfa adresinde saklanır. Kopyaladığınız bağlantıyı bir iş arkadaşınıza gönderebilirsiniz; o da aynı raporu açar.
• Farklı kaydet…, CSV indir, E-posta gönderimi: bkz. Gösterge panelleri ve rapor gönderimi.

Rapor oluşturucu

Analitik → Raporlar sayfasını açın. Rapor serilerden oluşur; her serinin kendi olayı ve metriği vardır:

1. İlk serinin olayını ve metriğini seçin. “Herhangi bir olay”, sistem olayları dışındaki tüm olaylardır.
2. Gerekirse “Seri ekle” düğmesine tıklayın. Toplam 5 seriye kadar ekleyebilirsiniz.
3. Adımı seçin: “Günlük”, “Haftalık” (pazartesiden başlar) veya “Aylık”.
4. “Önceki dönemle karşılaştır” seçeneğini etkinleştirin. Aynı uzunluktaki önceki dönem kesikli çizgiyle çizilir, tabloda ise yüzde olarak değişim görünür.

Kırılım, her seriyi bir değere göre böler: olayın bir özelliğine (örneğin category) veya sayfa ve kampanyaya göre, yani sayfa yoluna, yönlendiren siteye, utm_source, utm_medium, utm_campaign etiketlerine ya da tarayıcı diline göre. Raporda en sık görülen 10 değer kalır, diğerleri “Diğer” altında toplanır. Kırılım kullanıldığında önceki dönemle karşılaştırma gösterilmez.

Grafiğin altında bir tablo vardır: dönem toplamı, önceki dönem ve adımlara göre değerler. “Çizgiler / Sütunlar” anahtarı grafiğin görünümünü değiştirir.

Huniler

Analitik → Huniler sayfasını açın. Huni, kaç müşterinin adımları sırayla geçtiğini ve nerede ayrıldığını gösterir.

1. Adımların olaylarını seçin; örneğin product_viewed → add_to_cart → order_completed. Bir hunide 2 ile 10 arasında adım olabilir; aynı olay birden fazla adımda yer alabilir. Oklar adımların yerini değiştirir.
2. Dönüşüm penceresini belirleyin: müşterinin ilk adımdan sonra tüm adımlar için ne kadar süresi olduğu. Dakika, saat veya gün olarak, en fazla 90 gün.
3. Sırayı seçin. “Sırayla”: adımlar arasında başka olaylar olabilir. “Kesin sırayla”: huninin sonraki olayı tam olarak beklenen adım olmalıdır.
4. Gerekirse ilk adımın bir özelliğine veya sayfa ve kampanyaya göre kırılım seçin.

Huninin dönemi, müşterinin ilk adımı attığı zamandır. Sonraki adımlar, dönüşüm penceresi dönem bittikten sonra sona erse bile pencere içinde sayılır.

Sütunlar her adımdaki müşteri sayısını (“Profiller”) veya bunların ilk adıma göre payını (“Oran”) gösterir. Tabloda:

Ayrılanlar segmenti. Adımın yanındaki düğme, önceki adıma ulaşan ancak bu adımı atmayan müşterilerden statik bir segment oluşturur; örneğin sepete ürün ekleyip satın almayanlardan. Bu segmenti hemen bir kampanyada veya yolculukta kullanabilirsiniz. Segment arka planda doldurulur ve sonra değişmez.

Elde tutma

Analitik → Elde tutma sayfasını açın. Rapor, müşterileri başlangıç olayının tarihine göre kohortlara ayırır ve bunların ne kadarının bir gün, hafta veya ay sonra geri döndüğünü gösterir.

1. Başlangıç olayını seçin; örneğin ilk satın alma veya kayıt. Olayın tarihi kohortu belirler.
2. Dönüş olayını seçin; örneğin tekrar satın alma. Seçmezseniz herhangi bir olay dönüş sayılır.
3. Kimlerin sayılacağını seçin. “İlk kez”: başlangıç olayını tüm geçmişlerinde ilk kez gerçekleştiren müşteriler, yani yeni müşteriler. “Dönemde ilk kez”: seçilen dönem içindeki bu türden ilk olay.
4. Adımı (“Günlük”, “Haftalık”, “Aylık”) ve dönem sayısını belirleyin: en fazla 30 gün, 12 hafta veya 12 ay.
5. Dönüş türünü seçin. “Tam bu dönemde”: müşteri N. dönemde geri döndü. “Bu dönemde veya sonra”: müşteri N. dönemde veya sonraki dönemlerden herhangi birinde geri döndü.

Üstte ortalama elde tutma eğrisi, altında kohort tablosu gösterilir. Hücre ne kadar koyuysa geri dönenlerin payı o kadar yüksektir. Boş hücreler henüz gelmemiş dönemlerdir. Süren dönem italik olarak işaretlenir: değeri artacaktır. “Oran / Profiller” anahtarı yüzdeleri veya müşteri sayısını gösterir.

Yollar

Analitik → Yollar sayfasını açın. Rapor, seçilen olaydan sonraki veya önceki sık olay dizilerini gösterir. Örneğin müşterilerin bir ürünü görüntüledikten sonra ne yaptığını veya satın almadan önceki ziyaretlerin nasıl sona erdiğini.

1. Dayanak olayını ve yönü seçin: “Olaydan sonra” veya “Olaydan önce”.
2. Adım sayısını (1 ile 5 arası) ve yolun koptuğu arayı belirleyin. Varsayılan değer, web sitesindeki ziyaret sınırı gibi 30 dakikadır.
3. “Olayları hariç tut” alanında rapora engel olan olayları işaretleyin; örneğin $page sayfa görüntülemeleri.

Her müşteri için dönemdeki ilk dayanak olayı ve ondan sonraki bir gün içindeki olaylar alınır. Art arda gelen aynı olaylar tek adım sayılır, sistem olayları dikkate alınmaz.

Diyagram, müşteri akışlarını adımdan adıma gösterir. “Yol bitti” ve “Yolun başı”, sonrasında veya öncesinde olay olmadığı anlamına gelir. Nadir seçenekler “Diğer” altında toplanır. Aşağıdaki tabloda en sık görülen tam yollar, müşteri sayısı ve pay yer alır.