Treueprogramm
Das Treueprogramm schreibt Kunden Punkte für Bestellungen und andere Aktionen gut. Mit den Punkten bezahlen sie einen Teil ihrer nächsten Bestellungen direkt an der Kasse im Shop. Stufen erhöhen den Gutschriftsatz für Stammkunden, Einladungen bringen neue Kunden: Der Freund erhält ein Geschenk, das einladende Mitglied Punkte für seine erste Bestellung.
Den Bereich finden Sie im Menü Kommunikation → Treueprogramm. Programm und Mitglieder ansehen können alle Rollen, Einstellungen, Regeln und Punkte ändern können „Manager“ und höhere Rollen.
Programm erstellen
- Öffnen Sie Treueprogramm und klicken Sie auf Programm erstellen. Das Programm wird pausiert angelegt.
- Prüfen Sie im Tab Einstellungen die Felder (Tabelle unten) und klicken Sie auf Speichern.
- Schalten Sie den Programmstatus auf „Aktiv“. Ab diesem Zeitpunkt werden Punkte für Bestellungen gutgeschrieben; frühere Bestellungen zählen nicht.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Gutschriftsatz | Welcher Prozentsatz des Bestellbetrags als Punkte zurückfließt. Stufen haben einen eigenen Satz |
| Punktwert | Wie viel ein Punkt beim Bezahlen in der Projektwährung wert ist |
| Max. Anteil mit Punkten | Welcher Anteil einer Bestellung mit Punkten bezahlt werden kann |
| Wartezeit, Tage | Punkte für eine Bestellung werden nach der Rückgabefrist verfügbar. Solange die Frist läuft, storniert eine Rückerstattung sie |
| Punkte verfallen nach, Tagen | Nach wie vielen Tagen ab der Gutschrift die Punkte verfallen. Sie können auch unbegrenzt gelten |
| Teilnahme | „Automatisch“ – jeder Kunde wird mit seiner ersten Bestellung Mitglied; „Auf Anmeldung“ – nur wer auf der Website oder über die API beigetreten ist |
| Kaufereignis, Betragseigenschaft, Rückerstattungs- und Stornierungsereignis | Standardmäßig order_completed mit dem Betrag amount, order_refunded und order_cancelled – so, wie die Shop-Plugins sie übergeben |
Eine Rückerstattung storniert die Punkte für die Bestellung im gleichen Anteil, eine Stornierung vollständig. Punkte, die der Kunde bei dieser Bestellung eingelöst hat, werden seinem Konto wieder gutgeschrieben.
Übersicht
Der Tab Übersicht zeigt für den gewählten Zeitraum, wie viele Punkte gutgeschrieben, bei Bestellungen eingelöst, manuell gebucht, zurückgebucht und verfallen sind und wie viele Mitglieder das Programm hat. Punkteverbindlichkeiten sind die verfügbaren und ausstehenden Punkte in Geld: So viel kann der Shop als Rabatte gewähren. Die Tage werden in der Zeitzone des Projekts gezählt.
Stufen
Die Stufe hängt von den Einkäufen des Kunden im Zeitraum ab (Feld Stufenzeitraum, Tage, standardmäßig 365), abzüglich Rückerstattungen. Jede Stufe hat eine eigene Schwelle und einen eigenen Gutschriftsatz.
- Klicken Sie im Tab Stufen auf Stufe hinzufügen.
- Geben Sie Name, Schwelle des Einkaufsbetrags und Gutschriftsatz an. Sie können bis zu 10 Stufen festlegen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Die Stufe wird nach jeder Bestellung, Rückerstattung und Stornierung neu berechnet sowie einmal täglich, wenn alte Einkäufe aus dem Zeitraum fallen. Der neue Satz gilt ab der nächsten Bestellung. Stufen gibt es ab dem Tarif „Wachstum“ (Tarife).
Regeln für Punkte
Regeln schreiben Punkte für andere Aktionen gut: Registrierung, Bewertung, Abonnement oder Geburtstag. Klicken Sie im Tab Regeln auf Regel hinzufügen und legen Sie fest:
- das Ereignis – ein beliebiges Ereignis des Projekts oder „Geburtstag“ (nach dem Merkmal
birthday, einmal jährlich); - Bedingungen für die Ereigniseigenschaften – wie in den Segmentfiltern;
- die Formel: „Feste Punkte“, „Prozent des Betrags“ oder „Bestellmultiplikator“ – zum Beispiel „doppelte Punkte“ am Wochenende für das Kaufereignis;
- Begrenzungen: „Mal pro Mitglied“, „Höchstens alle N Tage“, „Max. Punkte pro Gutschrift“;
- den Zeitraum der Aktion – erster und letzter Tag in der Zeitzone des Projekts.
Der Schalter in der Zeile einer Regel pausiert sie. Daneben sehen Sie, wie viele Punkte die Regel in 30 Tagen gutgeschrieben hat. Regeln gibt es ab dem Tarif „Wachstum“.
Mitglieder
Der Tab Mitglieder enthält eine nach Guthaben absteigend sortierte Liste mit Suche nach E-Mail, Telefon, Nutzer-ID oder Profilnummer und einem Filter nach Stufe. Klicken Sie auf ein Mitglied, um sein Konto zu öffnen: Guthaben, ausstehende Punkte, Stufe, bald verfallende Punkte, eingeladene Freunde und Buchungsverlauf.
Die Manuelle Korrektur schreibt Punkte gut (positive Zahl) oder zieht sie ab (negative Zahl), immer mit Angabe eines Grundes. Der Grund ist im Verlauf des Mitglieds und im Audit-Log sichtbar. Das Konto des Kunden sehen Sie auch in seiner Profilkarte.
Freundeseinladungen
Jedes Mitglied hat einen eigenen Einladungscode und Link – eine Shop-Seite mit dem Parameter ?ref=. Der Tracker speichert den Code 30 Tage lang, und die Shop-Plugins übergeben ihn bei der Registrierung.
- Aktivieren Sie im Tab Einladungen die Option Einladungen aktiv und geben Sie die Shop-Seite für den Link an.
- Legen Sie im Block Für den Freund die Punkte beim Beitritt fest und bei Bedarf einen Gutscheincode aus einem Pool (Gutscheincodes).
- Legen Sie im Block Für das Mitglied die Punkte für die erste Bestellung des Freundes, den Mindestbestellwert, die Frist für die erste Bestellung und die Höchstzahl an Belohnungen pro Mitglied fest.
- Klicken Sie auf Speichern.
Eine Einladung zählt nur für Neukunden: ohne Bestellungen und nicht das Mitglied selbst. Der Freund erhält das Geschenk beim Beitritt zum Programm – seine Punkte kann er schon bei der ersten Bestellung einlösen. Das einladende Mitglied erhält die Punkte nach der Rückgabefrist der Bestellung des Freundes; eine Stornierung oder vollständige Rückerstattung dieser Bestellung storniert die Belohnung. In Nachrichten stehen Link und Code als Variablen loyalty.referral_url und loyalty.referral_code zur Verfügung. Einladungen gibt es ab dem Tarif „Wachstum“.
Punkte im Shop
Die OneTrace.ru-Plugins für WooCommerce, Magento 2 und 1C-Bitrix zeigen angemeldeten Kunden das Guthaben im Warenkorb und an der Kasse. Der Kunde gibt ein, wie viele Punkte er einlösen möchte – die Punkte werden 30 Minuten lang reserviert und mit der Bestellnummer bestätigt. Im Kundenkonto des Shops sind Guthaben, Verlauf, Einladungslink und Gutscheincodes sichtbar. Einen eigenen Shop binden Sie über die API an dieselben Vorgänge an.
Journeys und Nachrichten
- Der Auslöser Treueprogramm startet eine Journey bei Beitritt, Gutschrift, Einlösung, Verfall, Warnung vor baldigem Verfall (30, 7 oder 1 Tag vorher), Stufenwechsel und Einladungen.
- Der Knoten Punkte gutschreiben schenkt dem Journey-Teilnehmer Punkte, der Knoten Gutscheincode vergeben einen Code aus einem Pool.
- In Vorlagen stehen die Variablen
loyalty.*zur Verfügung: Guthaben, Stufe, verfallende Punkte und deren Datum, Einladungslink. - In der Galerie der Journey-Vorlagen gibt es in der Kategorie „Treueprogramm“ fertige Journeys: „Punkte verfallen bald“, „Neue Stufe“, „Willkommenspunkte“ und „Freunde einladen“.