Bilgi tabanı

Bilgi tabanı, Sohbette YZ özelliğinin müşterilere yanıt verirken dayandığı mağaza kurallarınızdır: teslimat, ödeme, iade, garanti, bedenler. YZ mağaza hakkında bilgi tabanı ve müşteri verileri dışında hiçbir şey bilmez; bu nedenle bilgi tabanı ne kadar eksiksizse bot o kadar çok soruyu kendisi çözer.

Sohbetler → Bilgi tabanı sayfasını açın (bölüm başlığındaki düğmeyle veya Ctrl K aramasıyla). Bilgi tabanını “Müdür” ve üzeri roller değiştirebilir. Bilgi tabanı tüm tarifelerde kullanılabilir: önceden doldurabilirsiniz.

Makaleler

Makale bir soru ve bir yanıttır. Yanıtı müşteriye nasıl yanıt verecekseniz öyle yazın: süreler, tutarlar, koşullar ve bağlantılar.

1. Makaleler sekmesinde Makale ekle düğmesine tıklayın.
2. Soru ve Yanıt alanlarını doldurun. Projede birden fazla dil varsa alanların üstünden dili değiştirip çeviriyi doldurun: YZ müşterinin dilinde yanıt verir.
3. Kaydet düğmesine tıklayın.

Kapatılmış bir makale (YZ yanıtlarında kullan) yanıtlarda kullanılmaz ama bilgi tabanında kalır. Bir projede en fazla 1.000 makale olabilir.

Site sayfaları

Kurallarınız zaten web sitesinde yazılıysa sayfaları ekleyin: onları makale olarak yeniden yazmanız gerekmez.

1. Site sayfaları sekmesinde Bağlantılar alanına her satıra bir tane olmak üzere, tek seferde en fazla 50 bağlantı yapıştırın.
2. Sayfaların Dil seçeneğini belirleyin veya “Sayfadan algıla” olarak bırakın.
3. Sayfaların ne sıklıkla okunacağını Yeniden okuma alanında seçin: her gün veya her hafta.
4. Ekle düğmesine tıklayın.

Sayfa hemen okunur. Sayfanın ana metni alınır: menü, üst bilgi ve alt bilgi olmadan. Sayfanın durumu görünür: “Okunmayı bekliyor”, tarih ve metin hacmiyle “Okundu” veya nedeniyle birlikte “Hata”. Sayfaya erişilemezse önceki okumanın metni kalır. Şimdi oku düğmesi sayfayı zamanlamanın dışında yeniden okur; Sayfa ayarları bölümünde dil, zamanlama ve etkinlik değiştirilir. Bir projede en fazla 200 sayfa olabilir.

Kuralların yer aldığı sayfaları ekleyin: teslimat, ödeme, iade, garanti. Kataloğu ve blogu bilgi tabanına eklemeniz gerekmez: YZ ürünleri katalogdan öğrenir.

Arama kontrolü

Arama kontrolü sekmesinde soruyu bir müşterinin yazacağı gibi sorun, örneğin “ürünü bir ay sonra iade edebilir miyim?”. YZ'nin alacağı makale ve sayfa parçalarını görürsünüz. Hiçbir şey bulunmadıysa veya yanlış şey bulunduysa bu soruyu yanıtlayan bir makale ekleyin.