Correos de la tienda
Los correos de una tienda online (sobre pedidos, registro, restablecimiento de contraseña, con la factura adjunta) pueden enviarse con el correo del proyecto en OneTrace.ru. Así tienen buena entregabilidad, y los estados (enviado, entregado, abierto) y el historial se ven en el perfil del cliente. Los correos de pedidos no solo se pueden reenviar, sino también crear a partir de las plantillas de OneTrace.ru: aspecto uniforme, idiomas de los clientes y número de seguimiento del envío.
Funciona con los plugins de WooCommerce, Magento 2 y 1C-Bitrix, y una tienda propia puede enviar correos mediante la API. Los correos de la tienda están disponibles en todos los planes y cuentan para el límite mensual de mensajes.
La sección está en el menú Comunicaciones → Correos de la tienda. Pueden verla todos los roles con acceso a las plantillas; modificarla, los roles «Gestor» y superiores.
Conexión
- Conecte el correo en Integraciones: el servicio de correo de OneTrace.ru o su propio SMTP.
- Instale el plugin de la tienda e indique en él una clave secreta con el permiso «Enviar mensajes manualmente»; consulte Claves de API.
- En la sección Correos de la tienda, active Enviar los correos de la tienda a través de OneTrace.ru y pulse Guardar.
El plugin lee la configuración de la sección cada pocos minutos, por lo que los cambios no llegan a la tienda al instante. Si hay varias integraciones de correo, elija la que necesite en el campo Integración de correo.
Cómo se envían los correos
El plugin transmite cada correo de la tienda tal cual: asunto, texto, dirección de respuesta, nombre del remitente y archivos adjuntos. El correo se envía a cada cliente por separado y queda en el historial de su perfil con la marca «correo de la tienda».
- Si OneTrace.ru no acepta el correo (no hay correo conectado, se agotó el límite de mensajes o el servicio no está disponible), la tienda lo envía por su cuenta, como antes. Los correos no se pierden ni llegan dos veces.
- Las copias de correos para la tienda y el personal (nuevo pedido, formulario de contacto, copias ocultas) las envía siempre la tienda misma; de lo contrario, las direcciones del personal acabarían con perfiles de clientes.
- Los correos con enlace de acceso (restablecimiento de contraseña, cuenta nueva, verificación de la dirección, acceso mediante enlace o código) se envían sin seguimiento de clics, y después del envío solo se conserva el asunto: el enlace del correo no se guarda.
- Archivos adjuntos: hasta 5 archivos y 5 MB en total: PDF, imágenes, texto, CSV, calendario. Si el correo lleva otros archivos, la tienda lo envía por su cuenta.
La tabla Últimos 30 días muestra los correos de la tienda por tipo: cuántos hay en total, cuántos enviados, abiertos y no enviados. La marca «plantilla» indica los correos creados a partir de una plantilla de OneTrace.ru.
Correos de pedidos con plantillas
Para los correos «Pedido realizado», «Pedido pagado», «Pedido enviado», «Pedido entregado», «Pedido cancelado» y «Pedido reembolsado» se puede activar una plantilla de OneTrace.ru. Entonces el plugin no envía su propio correo, sino los datos del pedido: productos con imágenes y opciones, importes, descuento, envío y pago, direcciones y número de seguimiento. El correo se crea en el idioma del cliente.
- Junto al correo, pulse Crear una plantilla lista. Aparecerá una plantilla transaccional con versiones en todos los idiomas del proyecto, que se selecciona de inmediato.
- Pulse Editar y revise la plantilla: texto, colores, logotipo. La vista previa usa un pedido de ejemplo.
- Active el interruptor del correo y pulse Guardar.
En lugar de la plantilla lista, puede elegir cualquier plantilla propia: sirven las plantillas de correo transaccionales. Si desactiva la plantilla, el correo vuelve a enviarse como correo de la tienda.
Las plataformas de tiendas suelen no tener los correos «Pedido enviado» y «Pedido entregado». Cuando sus plantillas están activadas, el plugin los envía por su cuenta: «Pedido enviado», por cada envío, cuando recibe un número de seguimiento; «Pedido entregado», cuando el pedido pasa al estado de entregado. Si la plantilla está desactivada, esos correos no se envían.
Bloque «Pedido»
En el editor de correos, el bloque Pedido muestra el pedido del correo de la tienda: los productos, los importes y el pago, el seguimiento del envío con un botón y las direcciones. Cada parte se puede desactivar, y los textos se pueden cambiar y traducir. En los correos sin pedido, el bloque no se muestra.
En el texto de la plantilla, el pedido está disponible en la variable order:
| Variable | Qué se inserta |
|---|---|
order.number, order.url |
Número del pedido y enlace a él en el área de cliente |
order.amount, order.subtotal, order.discount, order.shipping, order.tax, order.refund_amount |
Importes del pedido y del reembolso |
order.carrier, order.tracking_number, order.tracking_url, order.estimated_delivery |
Empresa de transporte, número de seguimiento, enlace de seguimiento, fecha estimada |
order.payment_method, order.shipping_method, order.reason |
Métodos de pago y de envío, motivo de la cancelación o del reembolso |
order.products |
Productos: product_name, quantity, price, total, image_url, url, options |
Muestre los importes con el filtro money: {{ order.amount|money(order.currency) }} mostrará «1.250 ₽» o «12,50 €» según las reglas del idioma del correo.
Tienda propia
Una tienda en una plataforma propia envía los correos con la solicitud POST /api/v1/emails y una clave secreta, y lee la configuración de la sección con GET /api/v1/emails/settings. Si para el tipo de correo hay una plantilla activada, en lugar del asunto y el HTML envíe los datos del pedido en el campo order. La lista completa de campos está en la referencia de la API: https://cdp.onetrace.ru/api/v1/openapi.json; los métodos listos para usar, en la biblioteca para PHP y el paquete para Laravel; consulte Integración desde el servidor. El paquete para Laravel puede enviar todos los correos de la aplicación a través de OneTrace.ru y, si se rechazan, con el correo habitual.