Shop-E-Mails
E-Mails Ihres Onlineshops – zu Bestellungen, Registrierung, Passwort-Reset, mit Rechnung im Anhang – können Sie über den E-Mail-Versand des Projekts in OneTrace.ru senden. Sie erreichen dann eine gute Zustellbarkeit, und die Status (gesendet, zugestellt, geöffnet) sowie der Verlauf sind im Profil des Kunden sichtbar. Bestell-E-Mails lassen sich nicht nur weiterleiten, sondern auch aus OneTrace.ru-Vorlagen erstellen: einheitliches Aussehen, die Sprachen Ihrer Kunden, die Sendungsnummer des Pakets.
Das funktioniert mit den Plugins für WooCommerce, Magento 2 und 1C-Bitrix; ein selbst entwickelter Shop kann E-Mails über die API senden. Shop-E-Mails sind in allen Tarifen verfügbar und zählen zum monatlichen Nachrichtenlimit.
Den Bereich finden Sie im Menü Kommunikation → Shop-E-Mails. Ansehen können ihn alle Rollen mit Zugriff auf Vorlagen, ändern können „Manager“ und höhere Rollen.
Einrichtung
- Verbinden Sie den E-Mail-Versand im Bereich Integrationen: den Mail-Dienst von OneTrace.ru oder Ihren eigenen SMTP-Server.
- Installieren Sie das Shop-Plugin und tragen Sie darin einen geheimen Schlüssel mit der Berechtigung „Nachrichten manuell senden“ ein, siehe API-Schlüssel.
- Aktivieren Sie im Bereich Shop-E-Mails die Option Shop-E-Mails über OneTrace.ru versenden und klicken Sie auf Speichern.
Das Plugin liest die Einstellungen des Bereichs alle paar Minuten aus, daher erreichen Änderungen den Shop nicht sofort. Sind mehrere E-Mail-Integrationen verbunden, wählen Sie die passende im Feld E-Mail-Integration aus.
So werden die E-Mails gesendet
Das Plugin übergibt jede Shop-E-Mail unverändert: Betreff, Text, Antwortadresse, Absendername und Anhänge. Die E-Mail geht an jeden Kunden einzeln und landet mit dem Vermerk „Shop-E-Mail“ im Verlauf seines Profils.
- Wenn OneTrace.ru eine E-Mail nicht angenommen hat – der E-Mail-Versand ist nicht verbunden, das Nachrichtenlimit ist erschöpft oder der Dienst ist nicht erreichbar –, sendet der Shop sie selbst, wie zuvor. E-Mails gehen nicht verloren und kommen nicht doppelt an.
- Kopien an den Shop und an Mitarbeiter (neue Bestellung, Kontaktformular, Blindkopien) sendet der Shop immer selbst, sonst würden die Adressen der Mitarbeiter Kundenprofile erhalten.
- E-Mails mit Zugriffslink – Passwort-Reset, neues Konto, Bestätigung der Adresse, Anmeldung per Link oder Code – werden ohne Klickverfolgung gesendet, und nach dem Versand wird nur der Betreff gespeichert: Der Link aus der E-Mail bleibt nicht erhalten.
- Anhänge – bis zu 5 Dateien und insgesamt bis zu 5 MB: PDF, Bilder, Text, CSV, Kalender. Eine E-Mail mit anderen Dateien sendet der Shop selbst.
Die Tabelle Letzte 30 Tage zeigt die Shop-E-Mails nach Art: wie viele insgesamt, gesendet, geöffnet und nicht gesendet. Der Vermerk „Vorlage“ steht bei E-Mails, die aus einer OneTrace.ru-Vorlage erstellt wurden.
Bestell-E-Mails mit Vorlagen
Für die E-Mails „Bestellung eingegangen“, „Bestellung bezahlt“, „Bestellung versandt“, „Bestellung zugestellt“, „Bestellung storniert“ und „Bestellung erstattet“ können Sie eine OneTrace.ru-Vorlage aktivieren. Dann sendet das Plugin nicht seine eigene E-Mail, sondern übergibt die Bestelldaten: Artikel mit Bildern und Optionen, Beträge, Rabatt, Versand und Zahlung, Adressen, Sendungsnummer. Die E-Mail wird in der Sprache des Kunden erstellt.
- Klicken Sie bei der E-Mail auf Fertige Vorlage erstellen. Es entsteht eine transaktionale Vorlage mit Versionen in allen Projektsprachen, die sofort ausgewählt wird.
- Klicken Sie auf Bearbeiten und prüfen Sie die Vorlage: Text, Farben, Logo. In der Vorschau wird eine Beispielbestellung eingesetzt.
- Aktivieren Sie den Schalter bei der E-Mail und klicken Sie auf Speichern.
Statt der fertigen Vorlage können Sie jede eigene auswählen: Geeignet sind transaktionale E-Mail-Vorlagen. Wenn Sie die Vorlage deaktivieren, geht die E-Mail wieder als Shop-E-Mail raus.
Die E-Mails „Bestellung versandt“ und „Bestellung zugestellt“ gibt es bei Shopsystemen meist nicht. Sind ihre Vorlagen aktiviert, sendet das Plugin sie selbst: „Bestellung versandt“ – für jedes Paket, sobald es eine Sendungsnummer hat, „Bestellung zugestellt“ – wenn die Bestellung in den Status „zugestellt“ wechselt. Ist die Vorlage deaktiviert, werden diese E-Mails nicht gesendet.
Der Block „Bestellung“
Im E-Mail-Baukasten zeigt der Block Bestellung die Bestellung aus der Shop-E-Mail: Artikel, Beträge und Zahlung, Sendungsverfolgung mit Schaltfläche und Adressen. Jeden Teil können Sie ausblenden, die Beschriftungen ändern und übersetzen. In E-Mails ohne Bestellung wird der Block nicht angezeigt.
Im Text der Vorlage ist die Bestellung über die Variable order verfügbar:
| Variable | Was eingesetzt wird |
|---|---|
order.number, order.url |
Bestellnummer und Link zur Bestellung im Kundenkonto |
order.amount, order.subtotal, order.discount, order.shipping, order.tax, order.refund_amount |
Beträge der Bestellung und der Erstattung |
order.carrier, order.tracking_number, order.tracking_url, order.estimated_delivery |
Versanddienstleister, Sendungsnummer, Link zur Sendungsverfolgung, voraussichtliches Lieferdatum |
order.payment_method, order.shipping_method, order.reason |
Zahlungs- und Versandart, Grund der Stornierung oder Erstattung |
order.products |
Artikel: product_name, quantity, price, total, image_url, url, options |
Geben Sie Beträge mit dem Filter money aus: {{ order.amount|money(order.currency) }} zeigt „1.250 ₽“ oder „12,50 €“ nach den Regeln der E-Mail-Sprache.
Eigener Shop
Ein Shop auf einer eigenen Plattform sendet E-Mails mit der Anfrage POST /api/v1/emails und einem geheimen Schlüssel und liest die Einstellungen des Bereichs mit GET /api/v1/emails/settings. Ist für die E-Mail-Art eine Vorlage aktiviert, übergeben Sie statt Betreff und HTML die Bestelldaten im Feld order. Die vollständige Liste der Felder steht in der API-Referenz: https://cdp.onetrace.ru/api/v1/openapi.json; fertige Methoden bieten die Bibliothek für PHP und das Paket für Laravel, siehe Serverseitige Integration. Das Laravel-Paket kann alle E-Mails der Anwendung über OneTrace.ru senden und bei einer Ablehnung über den normalen E-Mail-Versand.