E-mail del negozio
Le e-mail di un negozio online (su ordini, registrazione, reimpostazione della password, con la fattura in allegato) si possono inviare tramite la posta del progetto in OneTrace.ru. Così hanno una buona recapitabilità, mentre gli stati (inviata, consegnata, aperta) e la cronologia sono visibili nel profilo del cliente. Le e-mail sugli ordini non solo si possono inoltrare, ma anche comporre dai modelli di OneTrace.ru: aspetto uniforme, lingue dei clienti, numero di tracciamento della spedizione.
Funziona con i plugin per WooCommerce, Magento 2 e 1C-Bitrix, mentre un negozio proprio può inviare le e-mail tramite l'API. Le e-mail del negozio sono disponibili in tutti i piani e rientrano nel limite mensile di messaggi.
La sezione si trova nel menu Coinvolgimento → E-mail del negozio. Possono consultarla tutti i ruoli con accesso ai modelli, mentre per modificarla serve il ruolo «Manager» o superiore.
Collegamento
- Colleghi la posta nella sezione Integrazioni: il servizio di posta di OneTrace.ru o il Suo SMTP.
- Installi il plugin del negozio e vi indichi una chiave segreta con il permesso «Inviare messaggi manualmente», veda Chiavi API.
- Nella sezione E-mail del negozio attivi Inviare le e-mail del negozio tramite OneTrace.ru e faccia clic su Salva.
Il plugin legge le impostazioni della sezione ogni pochi minuti, quindi le modifiche non arrivano subito al negozio. Se le integrazioni di posta sono più di una, scelga quella giusta nel campo Integrazione e-mail.
Come partono le e-mail
Il plugin trasmette ogni e-mail del negozio così com'è: oggetto, testo, indirizzo per le risposte, nome del mittente e allegati. L'e-mail parte per ogni cliente separatamente ed entra nella cronologia del suo profilo con il contrassegno «e-mail del negozio».
- Se OneTrace.ru non accetta l'e-mail (la posta non è collegata, il limite di messaggi è esaurito, il servizio non è disponibile), il negozio la invia da sé, come prima. Le e-mail non si perdono e non arrivano due volte.
- Le copie per il negozio e per i dipendenti (nuovo ordine, modulo di contatto, copie nascoste) le invia sempre il negozio stesso, altrimenti gli indirizzi dei dipendenti avrebbero dei profili cliente.
- Le e-mail con un link di accesso (reimpostazione della password, nuovo account, conferma dell'indirizzo, accesso tramite link o codice) partono senza tracciamento dei clic e, dopo l'invio, di esse si conserva solo l'oggetto: il link contenuto nell'e-mail non viene salvato.
- Allegati: fino a 5 file e fino a 5 MB in totale: PDF, immagini, testo, CSV, calendario. Un'e-mail con altri file viene inviata dal negozio stesso.
La tabella Ultimi 30 giorni mostra le e-mail del negozio per tipo: quante in totale, inviate, aperte e non inviate. Il contrassegno «modello» indica le e-mail composte da un modello di OneTrace.ru.
E-mail sugli ordini con i modelli
Per le e-mail «Ordine effettuato», «Ordine pagato», «Ordine spedito», «Ordine consegnato», «Ordine annullato» e «Ordine rimborsato» si può attivare un modello di OneTrace.ru. In tal caso il plugin non invia la propria e-mail, ma trasmette i dati dell'ordine: prodotti con immagini e opzioni, importi, sconto, spedizione e pagamento, indirizzi, numero di tracciamento. L'e-mail viene composta nella lingua del cliente.
- Accanto all'e-mail faccia clic su Crea un modello pronto. Compare un modello transazionale con le versioni in tutte le lingue del progetto, che viene subito selezionato.
- Faccia clic su Modifica e controlli il modello: testo, colori, logo. Nell'anteprima viene inserito un ordine di esempio.
- Attivi l'interruttore accanto all'e-mail e faccia clic su Salva.
Al posto del modello pronto può scegliere uno qualsiasi dei Suoi: vanno bene i modelli e-mail transazionali. Se disattiva il modello, l'e-mail torna a partire come e-mail del negozio.
Le e-mail «Ordine spedito» e «Ordine consegnato» di solito non esistono nelle piattaforme dei negozi. Quando i loro modelli sono attivi, le invia il plugin: «Ordine spedito» per ogni spedizione, quando riceve il numero di tracciamento, «Ordine consegnato» quando l'ordine passa allo stato di consegnato. Se il modello è disattivato, queste e-mail non verranno inviate.
Blocco «Ordine»
Nell'editor email il blocco Ordine mostra l'ordine dell'e-mail del negozio: prodotti, importi e pagamento, tracciamento della spedizione con il pulsante e indirizzi. Ogni parte si può disattivare, mentre le didascalie si possono modificare e tradurre. Nelle e-mail senza ordine il blocco non viene mostrato.
Nel testo del modello l'ordine è disponibile con la variabile order:
| Variabile | Cosa viene inserito |
|---|---|
order.number, order.url |
Numero dell'ordine e link ad esso nell'area personale |
order.amount, order.subtotal, order.discount, order.shipping, order.tax, order.refund_amount |
Importi dell'ordine e del rimborso |
order.carrier, order.tracking_number, order.tracking_url, order.estimated_delivery |
Corriere, numero di tracciamento, link di tracciamento, data prevista |
order.payment_method, order.shipping_method, order.reason |
Metodi di pagamento e di spedizione, motivo dell'annullamento o del rimborso |
order.products |
Prodotti: product_name, quantity, price, total, image_url, url, options |
Mostri gli importi con il filtro money: {{ order.amount|money(order.currency) }} visualizza «1.250 ₽» o «€12,50» secondo le regole della lingua dell'e-mail.
Negozio proprio
Un negozio su una piattaforma propria invia le e-mail con la richiesta POST /api/v1/emails e una chiave segreta, mentre le impostazioni della sezione le legge con GET /api/v1/emails/settings. Se per il tipo di e-mail è attivo un modello, al posto di oggetto e HTML trasmetta i dati dell'ordine nel campo order. L'elenco completo dei campi è nel riferimento dell'API: https://cdp.onetrace.ru/api/v1/openapi.json; i metodi già pronti sono nella libreria PHP e nel pacchetto per Laravel, veda Integrazione lato server. Il pacchetto per Laravel sa inviare tutte le e-mail dell'applicazione tramite OneTrace.ru e, in caso di rifiuto, con la posta normale.