Base de conocimiento

La base de conocimiento reúne las normas de su tienda con las que la IA en el chat responde a los clientes: envío, pago, devoluciones, garantía y tallas. La IA no sabe nada de la tienda más allá de la base de conocimiento y los datos del cliente, así que cuanto más completa sea la base, más preguntas resolverá el bot por sí mismo.

Abra Chats → Base de conocimiento (botón en la cabecera de la sección o búsqueda con Ctrl K). Pueden modificar la base los roles «Gestor» y superiores. La base de conocimiento está disponible en todos los planes, así que puede completarla con antelación.

Artículos

Un artículo es una pregunta y su respuesta. Escriba la respuesta como se la daría a un cliente: plazos, importes, condiciones y enlaces.

1. En la pestaña Artículos, pulse Añadir artículo.
2. Complete la Pregunta y la Respuesta. Si el proyecto tiene varios idiomas, cambie el idioma encima de los campos y complete la traducción: la IA responde en el idioma del cliente.
3. Pulse Guardar.

Un artículo desactivado (Usar en las respuestas de la IA) no se usa en las respuestas, pero se conserva en la base. Cada proyecto admite hasta 1000 artículos.

Páginas del sitio

Si las normas ya están publicadas en el sitio web, añada esas páginas: no hace falta reescribirlas como artículos.

1. En la pestaña Páginas del sitio, pegue los Enlaces, uno por línea, hasta 50 a la vez.
2. Elija el Idioma de las páginas o deje «Detectar desde la página».
3. Elija con qué frecuencia Volver a leer las páginas: cada día o cada semana.
4. Pulse Añadir.

La página se lee de inmediato. Se toma su texto principal, sin el menú, la cabecera ni el pie. Cada página muestra su estado: «Pendiente de lectura», «Leída» con la fecha y el volumen de texto, o «Error» con el motivo. Si la página no está disponible, se conserva el texto de la lectura anterior. El botón Leer ahora vuelve a leer la página fuera de la programación, y en Ajustes de la página se cambian el idioma, la programación y la activación. Cada proyecto admite hasta 200 páginas.

Añada las páginas con las normas: envío, pago, devoluciones, garantía. No hace falta añadir el catálogo ni el blog a la base de conocimiento: la IA conoce los productos por el catálogo.

Comprobar búsqueda

En la pestaña Comprobar búsqueda, haga una pregunta como la escribiría un cliente, por ejemplo «¿puedo devolver un producto al cabo de un mes?». Verá los fragmentos de artículos y páginas que recibirá la IA. Si no se encuentra nada o se encuentra algo que no corresponde, añada un artículo que responda a esa pregunta.