Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank enthält die Regeln Ihres Shops, nach denen die KI im Chat Kunden antwortet: Lieferung, Zahlung, Rückgabe, Garantie, Größen. Über den Shop weiß die KI nur, was in der Wissensdatenbank und in den Kundendaten steht. Je vollständiger die Datenbank ist, desto mehr Fragen beantwortet der Bot selbst.

Öffnen Sie Chats → Wissensdatenbank (Schaltfläche in der Kopfzeile des Bereichs oder Suche mit Ctrl K). Ändern können die Datenbank „Manager“ und höhere Rollen. Die Wissensdatenbank ist in allen Tarifen verfügbar, Sie können sie also schon vorab füllen.

Artikel

Ein Artikel besteht aus einer Frage und einer Antwort. Schreiben Sie die Antwort so, wie Sie einem Kunden antworten würden: mit Fristen, Beträgen, Bedingungen und Links.

1. Klicken Sie auf der Registerkarte Artikel auf Artikel hinzufügen.
2. Füllen Sie Frage und Antwort aus. Hat das Projekt mehrere Sprachen, wechseln Sie die Sprache über den Feldern und ergänzen Sie die Übersetzung – die KI antwortet in der Sprache des Kunden.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Ein deaktivierter Artikel (In KI-Antworten verwenden) fließt nicht in Antworten ein, bleibt aber in der Datenbank. Ein Projekt kann bis zu 1.000 Artikel enthalten.

Website-Seiten

Stehen die Regeln bereits auf Ihrer Website, fügen Sie die Seiten hinzu – Sie müssen sie nicht in Artikel umschreiben.

1. Fügen Sie auf der Registerkarte Website-Seiten die Links ein – einen pro Zeile, bis zu 50 auf einmal.
2. Wählen Sie die Sprache der Seiten oder lassen Sie „Aus der Seite ermitteln“ stehen.
3. Wählen Sie unter Neu lesen, wie oft die Seiten gelesen werden: täglich oder wöchentlich.
4. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Die Seite wird sofort gelesen. Übernommen wird ihr Haupttext – ohne Menü, Kopf- und Fußzeile. Jede Seite zeigt ihren Status: „Wartet aufs Lesen“, „Gelesen“ mit Datum und Textumfang oder „Fehler“ mit Grund. Ist eine Seite nicht erreichbar, bleibt der Text des letzten Lesevorgangs erhalten. Die Schaltfläche Jetzt lesen liest eine Seite außerhalb des Zeitplans neu, in den Seiteneinstellungen ändern Sie Sprache, Zeitplan und Aktivierung. Ein Projekt kann bis zu 200 Seiten enthalten.

Fügen Sie Seiten mit Regeln hinzu – Lieferung, Zahlung, Rückgabe, Garantie. Katalog und Blog gehören nicht in die Wissensdatenbank: Über Produkte erfährt die KI aus dem Katalog.

Suche prüfen

Stellen Sie auf der Registerkarte Suche prüfen eine Frage so, wie ein Kunde sie schreiben würde – zum Beispiel „Kann ich einen Artikel nach einem Monat zurückgeben?“. Sie sehen die Ausschnitte aus Artikeln und Seiten, die die KI erhält. Wurde nichts oder das Falsche gefunden, fügen Sie einen Artikel mit der Antwort auf diese Frage hinzu.