Base di conoscenza

La base di conoscenza raccoglie le regole del Suo negozio con cui l'IA nella chat risponde ai clienti: consegna, pagamento, reso, garanzia, taglie. L'IA non sa nulla del negozio oltre alla base di conoscenza e ai dati del cliente: più la base è completa, più domande il bot risolve da solo.

Apra Chat → Base di conoscenza (pulsante nell'intestazione della sezione o ricerca con Ctrl K). Possono modificare la base il «Manager» e i ruoli superiori. La base di conoscenza è disponibile con tutti i piani: si può compilare in anticipo.

Articoli

Un articolo è una domanda con la sua risposta. Scriva la risposta come la darebbe a un cliente: tempi, importi, condizioni e link.

1. Nella scheda Articoli faccia clic su Aggiungi articolo.
2. Compili Domanda e Risposta. Se il progetto ha più lingue, cambi la lingua sopra i campi e inserisca la traduzione: l'IA risponde nella lingua del cliente.
3. Faccia clic su Salva.

Un articolo disattivato (Usa nelle risposte dell’IA) non viene usato nelle risposte, ma resta nella base. Un progetto può avere fino a 1.000 articoli.

Pagine del sito

Se le regole sono già scritte sul sito, aggiunga le pagine: non serve riscriverle come articoli.

1. Nella scheda Pagine del sito incolli i Link, uno per riga, fino a 50 alla volta.
2. Scelga la Lingua delle pagine oppure lasci «Rileva dalla pagina».
3. In Rileggi scelga ogni quanto rileggere le pagine: ogni giorno o ogni settimana.
4. Faccia clic su Aggiungi.

La pagina viene letta subito. Viene preso il testo principale, senza menu, intestazione e piè di pagina. Ogni pagina mostra lo stato: «In attesa di lettura», «Letta» con la data e la quantità di testo, oppure «Errore» con il motivo. Se la pagina non è raggiungibile, resta il testo della lettura precedente. Il pulsante Leggi ora rilegge la pagina fuori programma, mentre in Impostazioni della pagina si cambiano lingua, frequenza e attivazione. Un progetto può avere fino a 200 pagine.

Aggiunga le pagine con le regole: consegna, pagamento, reso, garanzia. Non serve aggiungere il catalogo e il blog alla base di conoscenza: l'IA conosce i prodotti dal catalogo.

Verifica della ricerca

Nella scheda Verifica della ricerca scriva una domanda come la scriverebbe un cliente, ad esempio «posso restituire un prodotto dopo un mese?». Vedrà i frammenti di articoli e pagine che riceverà l'IA. Se non è stato trovato nulla o è stato trovato qualcosa di diverso, aggiunga un articolo con la risposta a questa domanda.