知识库
知识库是您店铺的规则，聊天中的 AI 依据它回复客户：配送、付款、退货、保修、尺码。除了知识库和客户数据之外，AI 对店铺一无所知，因此知识库越完整，机器人能独立解决的问题就越多。
打开聊天 → 知识库（点击板块顶部的按钮，或按 Ctrl K 搜索）。“经理”及以上角色可以修改知识库。知识库适用于所有套餐：您可以提前填写。
文章
文章由问题和答案组成。请像回复客户那样撰写答案：时限、金额、条件和链接。
- 在文章标签页中点击添加文章。
- 填写问题和答案。如果项目有多种语言，请切换字段上方的语言并填写译文：AI 会使用客户的语言作答。
- 点击保存。
关闭用于 AI 回复的文章不会参与回复，但仍保留在知识库中。每个项目最多 1,000 篇文章。
网站页面
如果规则已经写在网站上，直接添加页面即可，无需改写成文章。
- 在网站页面标签页中粘贴链接：每行一个，每次最多 50 个。
- 选择页面的语言，或保留“根据页面识别”。
- 选择重新读取页面的频率：每天或每周。
- 点击添加。
页面会立即读取。系统只读取页面正文，不含菜单、页眉和页脚。每个页面都会显示状态：“等待读取”、带日期和文本量的“已读取”，或带原因的“错误”。如果页面无法访问，将保留上次读取的文本。立即读取按钮可在计划之外重新读取页面，在页面设置中可以修改语言、读取计划和启用状态。每个项目最多 200 个页面。
请添加说明规则的页面：配送、付款、退货、保修。商品目录和博客无需添加到知识库：AI 会从商品目录中了解商品信息。
检索测试
在检索测试标签页中，像客户那样提出问题，例如“一个月后还能退货吗？”。您将看到 AI 会获得的文章和页面片段。如果什么都没找到或找到的内容不对，请添加一篇回答该问题的文章。