Base de connaissances
La base de connaissances rassemble les règles de votre boutique à partir desquelles l'IA dans le chat répond aux clients : livraison, paiement, retours, garantie, tailles. L'IA ne sait rien de la boutique en dehors de la base de connaissances et des données du client : plus la base est complète, plus le bot règle de questions seul.
Ouvrez Chats → Base de connaissances (bouton dans l'en-tête de la section ou recherche avec Ctrl K). Le rôle « Gestionnaire » et les rôles supérieurs peuvent modifier la base. La base de connaissances est disponible avec tous les forfaits : vous pouvez la remplir à l'avance.
Articles
Un article, c'est une question et sa réponse. Rédigez la réponse comme vous répondriez à un client : délais, montants, conditions et liens.
- Dans l'onglet Articles, cliquez sur Ajouter un article.
- Renseignez la Question et la Réponse. Si le projet a plusieurs langues, changez de langue au-dessus des champs et saisissez la traduction : l'IA répond dans la langue du client.
- Cliquez sur Enregistrer.
Un article désactivé (Utiliser dans les réponses de l’IA) ne sert plus aux réponses, mais reste dans la base. Un projet peut contenir jusqu'à 1 000 articles.
Pages du site
Si vos règles figurent déjà sur le site, ajoutez les pages : inutile de les réécrire sous forme d'articles.
- Dans l'onglet Pages du site, collez les Liens, un par ligne, jusqu'à 50 à la fois.
- Choisissez la Langue des pages ou laissez « Détecter depuis la page ».
- Choisissez à quelle fréquence Relire les pages : chaque jour ou chaque semaine.
- Cliquez sur Ajouter.
La page est lue immédiatement. Seul son texte principal est retenu, sans le menu, l'en-tête ni le pied de page. Chaque page affiche un statut : « En attente de lecture », « Lue » avec la date et le volume de texte, ou « Erreur » avec le motif. Si la page est inaccessible, le texte de la lecture précédente est conservé. Le bouton Lire maintenant relit la page en dehors du calendrier, et les Paramètres de la page permettent de changer la langue, la fréquence de relecture et l'activation. Un projet peut contenir jusqu'à 200 pages.
Ajoutez les pages qui décrivent vos règles : livraison, paiement, retours, garantie. Inutile d'ajouter le catalogue et le blog à la base de connaissances : l'IA connaît les produits grâce au catalogue.
Tester la recherche
Dans l'onglet Tester la recherche, posez une question comme le ferait un client, par exemple « puis-je retourner un article après un mois ? ». Vous verrez les fragments d'articles et de pages que recevra l'IA. Si rien n'est trouvé ou si les résultats ne conviennent pas, ajoutez un article qui répond à cette question.