Report: generatore, funnel, retention, flussi

Quattro report si costruiscono su qualsiasi evento del progetto. Il generatore mostra come un evento cambia nel tempo. Il funnel mostra dove i clienti abbandonano lungo la strada verso l'obiettivo. La retention mostra se i clienti ritornano. I flussi mostrano cosa fanno i clienti prima e dopo un evento. Tutti i report vengono calcolati sugli eventi di origine: non serve configurare nulla in anticipo.

I report si trovano nel gruppo Analisi del menu del progetto. Possono consultarli tutti i ruoli di sistema, mentre salvarli possono «Manager» e i ruoli superiori. Come riunire i report in un'unica pagina e riceverli via email è spiegato nell'articolo Dashboard e invio dei report.

Elementi comuni a tutti i report

• Periodo. Gli ultimi 7, 14, 30, 90, 180 o 365 giorni oppure «Date personalizzate». I giorni sono calcolati nel fuso orario del progetto e includono la giornata odierna.
• Profili. Per impostazione predefinita il report comprende tutti i profili. Per calcolarlo solo su una parte dei clienti, aggiunga condizioni su attributi, eventi, segmenti e identificatori, come nel costruttore dei segmenti. Ad esempio «città = Berlin» oppure «nel segmento VIP buyers».
• Il Filtro per proprietà sotto un evento conserva solo gli eventi con le proprietà desiderate, ad esempio order_completed con amount maggiore di 100.
• Ricalcolo. Il report si ricalcola da solo un istante dopo qualsiasi modifica. Lo stesso report non viene ricalcolato più di una volta ogni 5 minuti, quindi gli eventi più recenti possono comparire con un leggero ritardo.
• Copia link. Le impostazioni del report sono salvate nell'indirizzo della pagina. Il link copiato si può inviare a un collega, che aprirà lo stesso report.
• Salva come…, Scarica CSV, Invio via email: veda Dashboard e invio dei report.

Generatore di report

Apra Analisi → Report. Il report è composto da serie, e ogni serie ha il proprio evento e la propria metrica:

1. Scelga l'evento e la metrica della prima serie. «Qualsiasi evento» comprende tutti gli eventi tranne quelli di sistema.
2. Se necessario, faccia clic su «Aggiungi serie». Si possono aggiungere fino a 5 serie.
3. Scelga il passo: «Per giorno», «Per settimana» (a partire dal lunedì) o «Per mese».
4. Attivi «Confronta con il periodo precedente». Il periodo precedente di pari durata sarà disegnato con una linea tratteggiata e nella tabella comparirà la variazione in percentuale.

La Suddivisione divide ogni serie per valore: per una proprietà dell'evento (ad esempio category) oppure per pagina e campagna, cioè percorso della pagina, sito di provenienza, parametri utm_source, utm_medium, utm_campaign o lingua del browser. Nel report restano i 10 valori più frequenti, gli altri sono raggruppati in «Altri». Con la suddivisione il confronto con il periodo precedente non viene mostrato.

Sotto il grafico c'è una tabella: il totale del periodo, il periodo precedente e i valori per passo. Il selettore «Linee / Barre» cambia l'aspetto del grafico.

Funnel

Apra Analisi → Funnel. Il funnel mostra quanti clienti hanno completato i passaggi in ordine e dove hanno abbandonato.

1. Scelga gli eventi dei passaggi, ad esempio product_viewed → add_to_cart → order_completed. Un funnel può avere da 2 a 10 passaggi, e lo stesso evento può comparire in più passaggi. Le frecce scambiano di posto i passaggi.
2. Imposti la Finestra di conversione: quanto tempo ha il cliente per completare tutti i passaggi dopo il primo, in minuti, ore o giorni, fino a 90 giorni.
3. Scelga l'ordine. «In ordine»: tra un passaggio e l'altro possono esserci altri eventi qualsiasi. «Ordine rigoroso»: l'evento successivo del funnel deve essere proprio il passaggio previsto.
4. Se necessario, scelga una suddivisione per proprietà del primo passaggio oppure per pagina e campagna.

Il periodo del funnel è il momento in cui il cliente ha compiuto il primo passaggio. I passaggi successivi vengono conteggiati entro la finestra di conversione, anche se questa termina dopo il periodo.

Le barre mostrano il numero di clienti a ogni passaggio («Profili») o la loro quota rispetto al primo passaggio («Quota»). Nella tabella:

Segmento degli abbandoni. Il pulsante accanto al passaggio crea un segmento statico con i clienti che sono arrivati al passaggio precedente e non hanno compiuto questo. Ad esempio, con chi ha messo un prodotto nel carrello e non l'ha acquistato. Il segmento si può usare subito in una campagna o in un percorso. Viene riempito in background e poi non cambia più.

Retention

Apra Analisi → Retention. Il report divide i clienti in coorti in base alla data dell'evento iniziale e mostra quale quota è tornata dopo un giorno, una settimana o un mese.

1. Scelga l'Evento iniziale, ad esempio il primo acquisto o la registrazione. La sua data determina la coorte.
2. Scelga l'Evento di ritorno, ad esempio un acquisto ripetuto. Se non lo sceglie, qualsiasi evento vale come ritorno.
3. Scelga chi conteggiare. «Per la prima volta»: i clienti che hanno compiuto l'evento iniziale per la prima volta in assoluto, cioè i nuovi clienti. «Per la prima volta nel periodo»: il primo evento di questo tipo all'interno del periodo scelto.
4. Imposti il passo («Per giorno», «Per settimana», «Per mese») e il numero di periodi: fino a 30 giorni, 12 settimane o 12 mesi.
5. Scelga il tipo di ritorno. «Esattamente in questo periodo»: il cliente è tornato nel periodo N. «In questo periodo o dopo»: è tornato nel periodo N o in uno qualsiasi dei successivi.

In alto è mostrata la curva media di retention, sotto la tabella delle coorti. Più la cella è scura, maggiore è la quota di clienti tornati. Le celle vuote si riferiscono a periodi non ancora iniziati. In corsivo è indicato il periodo in corso: il suo valore crescerà. Il selettore «Quota / Profili» mostra le percentuali o il numero di clienti.

Flussi

Apra Analisi → Flussi. Il report mostra le sequenze di eventi più frequenti dopo o prima dell'evento scelto. Ad esempio, cosa fanno i clienti dopo aver visualizzato un prodotto o come si concludono le visite prima di un acquisto.

1. Scelga l'Evento di riferimento e la direzione: «Dopo l'evento» o «Prima dell'evento».
2. Imposti il numero di passaggi (da 1 a 5) e la pausa dopo la quale il flusso si interrompe. Il valore predefinito è 30 minuti, come il limite di una visita al sito.
3. Nel campo «Escludi eventi» selezioni gli eventi che disturbano l'analisi, ad esempio le visualizzazioni di pagina $page.

Per ogni cliente si prende il primo evento di riferimento nel periodo e gli eventi entro 24 ore da esso. Eventi uguali consecutivi contano come un solo passaggio, gli eventi di sistema non vengono considerati.

Il diagramma mostra come si muovono i clienti da un passaggio all'altro. «Fine del flusso» e «Inizio del flusso» indicano che dopo o prima non ci sono stati altri eventi. Le varianti rare sono raggruppate in «Altri». Nella tabella sottostante ci sono i flussi completi più frequenti, il numero di clienti e la quota.