Chiffre d’affaires, sources de trafic et attribution

Trois rapports consacrés à l’argent. « Chiffre d’affaires » montre les ventes et la valeur des acheteurs. « Sources de trafic » montre d’où viennent les visiteurs du site et lesquels d’entre eux achètent. « Attribution » montre le chiffre d’affaires généré par les campagnes, les parcours, les recommandations et la recherche dans le catalogue.

Les rapports se trouvent dans le groupe Analytique du menu du projet et ne sont pas disponibles dans tous les forfaits : voir Forfaits. La période, le filtre des profils, le lien vers le rapport, l’enregistrement et le CSV fonctionnent comme dans les autres rapports : voir Commun à tous les rapports.

Événement d’achat et devise

Les trois rapports comptent les commandes à partir de l’Événement d’achat et de son montant, par exemple order_completed et amount. S’ils sont déjà choisis dans les paramètres des prédictions, les rapports les reprennent. Sinon, choisissez-les en haut de la page « Chiffre d’affaires ».

La devise du projet se définit dans « Paramètres » → « Paramètres du projet », champ « Devise ». Le chiffre d’affaires et le panier moyen sont affichés dans cette devise. Une commande dont la propriété currency indique une autre devise n’est pas incluse dans le rapport, et le nombre de ces commandes sur la période est indiqué au-dessus du rapport. Aucun taux de change n’est appliqué. Une commande sans propriété currency est comptée dans la devise du projet. Si la devise du projet n’est pas définie, toutes les commandes sont prises en compte et les montants sont affichés sans symbole monétaire.

Chiffre d’affaires

Ouvrez Analytique → Chiffre d’affaires.

Sous chaque indicateur figure l’évolution par rapport à la période précédente de même durée. Le graphique par jour, par semaine ou par mois montre le chiffre d’affaires des nouveaux acheteurs et des acheteurs fidèles, le nombre de commandes, le panier moyen ou le nombre d’acheteurs.

LTV par cohorte de premier achat : ce qu’un acheteur a rapporté en moyenne à la fin de la N-ième semaine ou du N-ième mois après son premier achat. Chaque cohorte regroupe les acheteurs dont le premier achat a eu lieu la même semaine ou le même mois. Les cellules vides et l’italique ont la même signification que dans le rapport Rétention.

Meilleurs produits et Meilleures catégories : les 20 produits et les 20 catégories qui génèrent le plus de chiffre d’affaires. Les produits proviennent des lignes de commande products[] (id du produit, prix, quantité), et les catégories du catalogue.

Sources de trafic

Ouvrez Analytique → Sources de trafic. Le rapport s’appuie sur les événements du traceur du site.

• Visite : les événements d’un client sur le site sans pause de plus de 30 minutes.
• Source de la visite : elle est déterminée par le premier événement, d’après les balises UTM, à défaut une balise publicitaire dans l’adresse (par exemple gclid ou yclid), à défaut le site d’où vient le visiteur. Si aucun de ces éléments n’est présent, la visite est comptée comme un accès direct.
• Canal : il est déterminé d’après la source. « Recherche payante », « Recherche naturelle », « Réseaux sociaux payants », « Réseaux sociaux », « E-mail », « Affiliation », « Display », « Sites référents », « Autres campagnes », « Accès direct ». Par exemple, utm_medium=cpc correspond à la recherche payante, une visite depuis Google sans balises à la recherche naturelle, utm_medium=email à l’e-mail.

Les conversions et le chiffre d’affaires apparaissent dès qu’un événement d’achat est choisi. Le tableau peut être regroupé par canal, source, couple « source / support », campagne, site référent ou page d’entrée. Vous pouvez le trier par n’importe quelle colonne.

Pour que la source soit déterminée plus précisément, ajoutez des balises UTM aux liens de vos publicités et de vos campagnes. Le traceur mémorise lui-même les balises de la visite et les transmet avec tous les événements de cette visite.

Attribution

Ouvrez Analytique → Attribution. Le rapport relie les commandes aux clics du même acheteur peu avant l’achat :

Les clics sur les liens des messages sont comptés lorsque OneTrace.ru remplace les liens par les siens pour suivre les visites. Les clics sur les widgets et les résultats de recherche sont envoyés par le traceur lui-même.

1. Choisissez la Fenêtre : combien de jours avant l’achat un clic est pris en compte (1, 3, 7, 14 ou 30 jours).
2. Choisissez le modèle. « Dernier clic » : tout le chiffre d’affaires de la commande revient au dernier clic avant l’achat. « Premier clic » : il revient au premier clic de la fenêtre. « Linéaire » : le chiffre d’affaires est réparti à parts égales entre tous les clics de la fenêtre.

Les cartes montrent le chiffre d’affaires et les commandes avec contacts, leur part du chiffre d’affaires total et le nombre de clics. Le graphique montre le chiffre d’affaires par canal selon le modèle choisi. Le tableau des canaux présente côte à côte les résultats des trois modèles, ainsi que le chiffre d’affaires par clic. En dessous figure le détail par campagne, parcours, canal de messages et widget. Le nom d’une campagne ou d’un parcours ouvre sa page.

Une commande sans clic dans la fenêtre reste sans contact. La part du chiffre d’affaires total indique donc combien de ventes sont passées par les canaux de OneTrace.ru, et non combien ces canaux ont « rapporté » en plus des ventes habituelles.